Уважаемые форумчане 
, поделитесь опытом, пожалуйста!
Купили ноутбук HP в Futureshop [b:2ufb8vrf]месяц назад[/b:2ufb8vrf]. Сразу после покупки при открытии экрана был щелчок в области левой «ножки», видимо, что-то мешало мягкому открытию. Муж предлагал сразу поменять, но я убедила его, что мне это особо не мешает. Тем более, только все настроила-установила-перекопировала… А на днях все это дело при открытии треснуло так, что виднеются все внутренности экранной части 
(( Жесть в общем ((
Так вот. Доп.гарантию мы не покупали, старенький HP по-прежнему работает отлично уже 3 года, фирма надежная… Да и с чего бы НАМ платить за производственный брак? 
Отдавать в ремонт займет кучу времени. А компьютер нужен прямо сейчас, как же без него? Первые две недели, когда можно смело нести товар в магазин, прошли. В идеале хотелось бы вернуть деньги или поменять на какой-то другой ноут. Вдруг, эта ерунда повторится и с новым такой же модели.
Муж отказывается лезть во все это, т.к. считает, что магазин пошлет его куда подальше Потому и хотелось бы узнать, какие у нас, как у покупателей, есть права.
Можно ли вернуть бракованный товар в магазин?
год гарантии от производителя — ему отослать
[quote="Carlton":3368gkdl]год гарантии от производителя — ему отослать[/quote:3368gkdl]
и сидеть без компьютера. и еще за пересылку платить.
), но вот если дело касается производственного брака? Т.е. магазин обязан принять товар в течение года?
ага
По логике, 14-дневный возврат идет по любой причине (цвет не подходит под интерьер
[quote="Наська":4n5zfj8h][quote="Carlton":4n5zfj8h]год гарантии от производителя — ему отослать[/quote:4n5zfj8h]
и сидеть без компьютера. и еще за пересылку платить.
), но вот если дело касается производственного брака? Т.е. магазин обязан принять товар в течение года?[/quote:4n5zfj8h]
ага
По логике, 14-дневный возврат идет по любой причине (цвет не подходит под интерьер
а что мешает узнать в магазине?
Я про Futureshop не скажу, но в Волмарт мы без проблем вернули [i:4n5zfj8h]бракованный товар [/i:4n5zfj8h]через 2 месяца пользования (не электроника).
Обычно на обороте чека есть условия возврата товара… читайте и будет вам счастье….. в Волмерте на разные категории товара — разный срок, максимальный — 90 дней….
У нас сломалась GPS-ка, купленная в Futurе, примерно через год пользования. Принесла в магазин, спросили почему возвращаем — не работает контакт для зарядки — можно ваш чек — пожалуйста — Маня, принеси такую-то модель GPS — вуаля, мадам. Все заняло 2 минуты.
П.С. Доп.гарантию не покупали
[quote="Наська":3rzltn4a]
…[/quote:3rzltn4a]
Муж отказывается лезть во все это, т.к. считает, что магазин пошлет его куда подальше
В этом и есть главная фишка местных правил. Нет здесь такой ситуации в магазинах, когда тебя пошлют. Ты пришел, объяснил проблему. Можно исправить — исправили. Нельзя — сказали в вежливой форме, что мол так так, мы больше ничего не можем сделать. И! сами подскажут куда вам обратиться дальше. Идите смело в магазин.
[quote="shark-ok":32yhrov2][quote="Наська":32yhrov2]
…[/quote:32yhrov2]
Муж отказывается лезть во все это, т.к. считает, что магазин пошлет его куда подальше
В этом и есть главная фишка местных правил. Нет здесь такой ситуации в магазинах, когда тебя пошлют. Ты пришел, объяснил проблему. Можно исправить — исправили. Нельзя — сказали в вежливой форме, что мол так так, мы больше ничего не можем сделать. И! сами подскажут куда вам обратиться дальше. Идите смело в магазин.[/quote:32yhrov2]
Седня в магазине ПровигО мне отдали бесплатно йогурт, который цена была 2 бакса, а выбили на кассе за 4. О как. Я даже удивился, хоть это конечно по закону и так должно быть, я это знал, но никак не ожидал столь ревностной защиты моих законных прав от самих же продавцов. Видать молодые слишком, лет по 20. Получат от начальства по шапке.
Но бывает же, видите.
на все ноуты HP дается гарантия 2 года. Попробуйте вернуть прям в магазин.
[quote="RIMs":6ktw1or1]на все ноуты HP дается гарантия 2 года. Попробуйте вернуть прям в магазин.[/quote:6ktw1or1]
Простите, откуда весть?
Когда покупали, сказали — 1 год в магазине.
[quote="tanki79":1780jzig][quote="RIMs":1780jzig]на все ноуты HP дается гарантия 2 года. Попробуйте вернуть прям в магазин.[/quote:1780jzig]
Простите, откуда весть?
Когда покупали, сказали — 1 год в магазине.[/quote:1780jzig]
Я брал в Костко 2 месяца назад, специально интересовался, сказали 2 года в независимости ни от чего. И я так понял это гарантия производителя трансференная в Костко. (хотя прямого вопроса к кому со сломанным я не задавал.)
Мож меня, конечно, обманули, но я поверил. Так, что если он у меня через полтора года накроется, я навострю туда ласты с вопросом «А вот вы сказали.»
Понятно. В Фютюршопе 1 год в магазине.
[quote:3o0e6lti]на все ноуты HP дается гарантия 2 года[/quote:3o0e6lti]
— Не на все. По крайней мере на мои 3 года гарантии.
[quote="RIMs":11czggtq]Я брал в Костко 2 месяца назад, специально интересовался, сказали 2 года в независимости ни от чего. И я так понял это гарантия производителя трансференная в Костко. (хотя прямого вопроса к кому со сломанным я не задавал.)
Мож меня, конечно, обманули, но я поверил. Так, что если он у меня через полтора года накроется, я навострю туда ласты с вопросом «А вот вы сказали.»[/quote:11czggtq] Не обманули, но это Costco сам продливает гарантию до двух лет на купленное у них.
[quote="PIX":39vt3vcn][quote:39vt3vcn]на все ноуты HP дается гарантия 2 года[/quote:39vt3vcn]
— Не на все. По крайней мере на мои 3 года гарантии.[/quote:39vt3vcn]
с какого магазина ?
мне в волмарте пустую коробку от е-ридера продали.. я когда в машину сел, открые ее, а там — йух и зарядное устройство от е-ридера. Бегом назад на кассу, а мне не верят. Импоссибль, грят. Пришлось добряку ДМВ закатить шкандаль и выстроить менагерофф. За 2 часа тока с ними справился…
[quote="DMV":alnncq0i]мне в волмарте пустую коробку от е-ридера продали.. я когда в машину сел, открые ее, а там — йух и зарядное устройство от е-ридера. Бегом назад на кассу, а мне не верят. Импоссибль, грят. Пришлось добряку ДМВ закатить шкандаль и выстроить менагерофф. За 2 часа тока с ними справился…[/quote:alnncq0i]
зачитал кто-то ридер
[quote="Цифра":3v49o2wl][quote="DMV":3v49o2wl]мне в волмарте пустую коробку от е-ридера продали.. я когда в машину сел, открые ее, а там — йух и зарядное устройство от е-ридера. Бегом назад на кассу, а мне не верят. Импоссибль, грят. Пришлось добряку ДМВ закатить шкандаль и выстроить менагерофф. За 2 часа тока с ними справился…[/quote:3v49o2wl]
зачитал кто-то ридер
[/quote:3v49o2wl]
А мы купили телефон трубку домашнюю без акамуляторной батарейки тоже дома разобрались. Пришлось возвращатся и доказывать что ты не верблюд.
НО уложились в пол часа.
[quote="RIMs":3drai2t0]на все ноуты HP дается гарантия 2 года. Попробуйте вернуть прям в магазин.[/quote:3drai2t0]
Самого себя щас гнобить буду или попростому опытом делиться:
Короче, Костко дает 3 месяца гарантии на возврат в магазин, потом дает телефон HP, где операторы на плохом английском компостируют мозг и давать адрес, куда машинку послать на ремонт отказываются.
Есть еще вариант — придти в Future Shop, например (там есть сервисный центр) и они за 60 баксов отправят ваш лэптоп в НР в Торонто, а недели через три его вернут. … при этом будут приговаривать «что ж вы не у нас купили, два года бы бесплатной и реальной гарантии получили» (за дополнительные 100 баксов)
у меня кнопочки западать начинают … видимо варенья переел над клавой ..буду думать геморроиться ли с пересылкой или повыковыривать их пока..
[quote="Марго":39yrvzj5][quote:39yrvzj5]Купили ноутбук HP в Futureshop [b:39yrvzj5]месяц назад[/b:39yrvzj5].[/quote:39yrvzj5]
Вернуть ноутбук можно в 14-дневный срок.Нас послали непосредственно на фирму. Позвонили на фирму- надо отослать ноут по адресу, указанному на коробке, в течение 14 дней обещали прислать починенный.[/quote:39yrvzj5]А кто оплчивает пересылку?
Извините, а в службу поддержки НР в Морнеале позвонить невозможно?
Мне приходилось пользоваться поддержкой НР в Москве — у них них, наверное, самая лучшая служба поддержки, с которой мне случалось общаться.
Были разные проблемы, все решалось по телефону.
Один раз помер сканер за месяц (!) до окончания гарантийного срока — по телефону сказали адрес, куда привести. Привезли, через неделю нам выдали новый (!) такой же сканер.
В общем по российскому опыту я о службе поддержки НР весьма хорошего мнения.
В Монреале чтоль не так?
Купили месяца полтора назад увлажнитель в Canadian tire, вчера помер. Чек ищем, но пока не нашли
Подскажите пожалуйста, можно ли что-то сделать без чека? Спасибо.
[quote="zpoint":28prncro]Купили месяца полтора назад увлажнитель в Canadian tire, вчера помер. Чек ищем, но пока не нашли
Подскажите пожалуйста, можно ли что-то сделать без чека? Спасибо.[/quote:28prncro]В Canadian Tire — врядли, но если платили ихней карточкой — то да
[quote="Леша":8pczvo9l]
Один раз помер сканер за месяц (!) до окончания гарантийного срока — по телефону сказали адрес, куда привести. Привезли, через неделю нам выдали новый (!) такой же сканер.
[/quote:8pczvo9l]
да ладно, мне тут браслет на часах, купленных в России, за день до окончания гарантийного срока в ремонт приняли. правда, отправили в Торонто и пришлось 2 месяца ждать
[quote="zpoint":2g1m0fpp]Купили месяца полтора назад увлажнитель в Canadian tire, вчера помер. Чек ищем, но пока не нашли
Подскажите пожалуйста, можно ли что-то сделать без чека? Спасибо.[/quote:2g1m0fpp]
в CT без чека можно, но вам не вернут деньги, а дадут кредит, который вы должны использовать в тот же день.
Подскажите, что делать? Полтора месяца назад купили в Бестбае видеоплеер Cobi. Сейчас у него батарея перестала держать заряд, разряжается на глазах. Пошла в магазин, там сказали, что месяц для возврата указанный в чеке уже истек, мол обращайтесь к представителю. В гарантийном талоне написано, что представитель находится в Штатах. Так это что ж получается, что купив товар в Квебеке, я должна в Штаты звонить, и выяснять на их ломанном английском, как мне же за мой же счет им отправить их брак?!
[quote="Sibir":1cbdjeav]Подскажите, что делать? Полтора месяца назад купили в Бестбае видеоплеер Cobi. Сейчас у него батарея перестала держать заряд, разряжается на глазах. Пошла в магазин, там сказали, что месяц для возврата указанный в чеке уже истек, мол обращайтесь к представителю. В гарантийном талоне написано, что представитель находится в Штатах. Так это что ж получается, что купив товар в Квебеке, я должна в Штаты звонить,[b:1cbdjeav] и выяснять на их ломанном английском,[/b:1cbdjeav] как мне же за мой же счет им отправить их брак?!
[/quote:1cbdjeav]
вот вам смешно, а у меня трагедь
[quote="Sibir":11turfy9]вот вам смешно, а у меня трагедь
[/quote:11turfy9]
Не обижайтесь но прозвучало это действительно смешно.
А по делу вот тут перечень их плееров которые они отзывают обратно из за тех же проблем. Посмотрите может и свой найдете там. http://www.cobyusa.com/?p=recall
на вашем месте я бы им позвонила в Customer Care: 800-727-3592 можно даже через скайп. Вот тут http://www.cobyusa.com/?p=warranty о гарантии и возврате. Да похоже что они пересылку оплачивают только на американский адрес
.
Это была шутка, никаких обид. Так в том то и дело, что у меня совсем нет английского
придется знакомых просить . Я систему понять не могу, товар куплен в канадской компании, а разбираться я должна почему то с фирмой находящейся в другой стране?
[quote="Sibir":8hyrsqff]вот вам смешно, а у меня трагедь :cry:[/quote:8hyrsqff]
трагедь в десятке на пересылку, или в непонимании [url=http://www.cobyusa.com/?p=warranty:8hyrsqff]вот этой страницы[/url:8hyrsqff]? 🙂
за страницу спасибо, гугловский переводчик худо-бедно перевел, я только не поняла, там не написано через какую почтовую службу отправлятью Если компания фиксирует цену, то наверно отправлять надо какой-то определенной компанией?
[quote="Sibir":1bgaul9j]за страницу спасибо, гугловский переводчик худо-бедно перевел, я только не поняла, там не написано через какую почтовую службу отправлятью Если компания фиксирует цену, то наверно отправлять надо какой-то определенной компанией?[/quote:1bgaul9j]Это деньги на отправку обратно, за ваш счет, причем только по штатам.
Придется вам прояснять ситуацию с Канадой по указаному телефону.
нифига себе ненавязчивый сервис…
[quote="Vladnk":7ka6f08m][quote="Sibir":7ka6f08m]за страницу спасибо, гугловский переводчик худо-бедно перевел, я только не поняла, там не написано через какую почтовую службу отправлятью Если компания фиксирует цену, то наверно отправлять надо какой-то определенной компанией?[/quote:7ka6f08m]Это деньги на отправку обратно, за ваш счет, причем только по штатам.
Придется вам прояснять ситуацию с Канадой по указаному телефону.[/quote:7ka6f08m]
+1. Если не хотите по телефону можно составить письмо сначала на русском, затем перевести его в гугле переводчике и отослать им на вот этот адрес consumercare@cobyusa.com.
таким макаром пересылка туда-сюда встанет в стоимость плеера
[quote="Sibir":asbo1z1l]за страницу спасибо, гугловский переводчик худо-бедно перевел, я только не поняла, там не написано через какую почтовую службу отправлятью Если компания фиксирует цену, то наверно отправлять надо какой-то определенной компанией?[/quote:asbo1z1l]
Давайте медленно и последовательно.
Пока ничего никуда посылать не надо. Там написано, что они не хотят, чтобы им присылали их товары на сервис без предварительного звонка — вот и позвоните. Телефон для канадцев — 855-542-8917, хотя другой (800-727-3592) тоже должен сработать.
Почти наверняка это означает, что Вам надо от них получить номер дела (это может называться «RMA», «warranty claim number», «ticket number» или еще как-то), и с упоминанием этого номера Вы будете с ними общаться дальше.
По телефону будьте готовы сообщить им следующее:
— свое имя, адрес, телефон
— точную марку продукта
— серийный номер
— дату и место покупки
— сумму, которую Вы заплатили
— детальное описание того, что Вы наблюдаете (заметьте, не интерпретацию типа «батарея сдохла», а что буквально видите, например — «заряжаю сутки, разряжается за полчаса»). Обратите внимание, в их [url=http://www.cobyusa.com/?p=faq:asbo1z1l]FAQ[/url:asbo1z1l] есть совет по проблеме с батареей — заряжать ее более 12 часов, убедившись, что лаптоп (если зарядка он него по USB) не засыпает в это время. Будьте готовы заверить их, что это уже опробовано.
По тому, что Вы им скажете, они или дадут RMA (запишите и переспросите!), или заявят, что случай гарантией не покрывается — это тоже может быть, если с их точки зрения дефект не в запчастях(тогда гарантия год), а в сборке(тогда 90 дней, они у Вас не истекли еще?).
Вам следует у них спросить:
— что именно им надо послать, только дефектный плеер, или весь комплект, там, зарядники, документацию и т.п.
— на какую сумму они хотят от Вас money order (марку продукта Вы им уже сообщили, т.е. вес и объем они знают, адрес у них тоже есть).
Как Вам уже тут написали, денег они хотят за пересылку починенного товара от них Вам в Канаду. Их не должно волновать каким способом Вы пошлете им дефектный товар.
От результата звонка и будут зависеть дальнейшие шаги… и дальнейшие советы.
Удачи Вам. 🙂
[quote="Sibir":33dmxt1o]Я систему понять не могу, товар куплен в канадской компании, а разбираться я должна почему то с фирмой находящейся в другой стране?[/quote:33dmxt1o]
Ну тут все просто. Производитель делает товар и продает его (в Вашем случае) через независимого продавца Best Buy.
Независимый продавец сам устанавливает правила и сроки возврата и обмена товара. Как правило эти сроки от двух недель до трех месяцев. Заметьте, продавец не ремонтирует дефектные товары и не осуществляет гарантийное обслуживание — это правило, исключения из которого тоже случаются.
Когда установленый продавцом срок возврата прошел — все вопросы к производителю. Ближайшее представительство в США? Ну, это еще не беда. А могло бы быть и в Китае или в Корее.
Если же Вы хотите гарантийный ремонт и обслуживание где-то неподалеку и/или быстро, то можете (за дополнительные деньги, разумеется) возможность такого обслуживание купить дополнительно.
Например, тот же Best Buy предлагает продление гарантии и обслуживание на месте — это называеся «extended warranty» или «service plan». Они Вам наверняка это предлагали при покупке плеера, я очень удивлюсь если не предлагали: их продавцов дрессируют и натаскивают на впаривание услуг, которые то ли понадобится оказывать, то ли пронесет. 🙂 Их норма прибыли с таких сервисов в разы больше, чем за продажи собственно электроники.
То есть, при покупке техники, кроме очевидного, хорошо бы еще учитывать:
— сроки возврата у продавца
— продолжительность гарантии у производителя
— удаленность ближайшего гарантийного сервисного центра
— правила и сроки гарантийного ремонта (не у всех они такие жлобские, как у Coby)
— цену и условия расширенной гарантии у кого-то местного
Как-то так.
да уж, наивный народ пошёл.А выход прост — покупаете такой-же плеер, и через пару дней сдаёте старый под видом нового,делов-то.
[quote="cameraman":klrfztdm]да уж, наивный народ пошёл.А выход прост — покупаете такой-же плеер, и через пару дней сдаёте старый под видом нового,делов-то.[/quote:klrfztdm]
Спасибо за подробное разъяснение и описание плана действий. А по поводу простого выхода, к сожалению номер не проходит, т.к. той модели у них уже нет в продаже, причем ни в одном магазине, я искала на их сайтах.
[b:23m4aa4h]Sibir[/b:23m4aa4h], у вас кредитка есть?
если да, то позвоните в их сервис а ла клиентель и спросите про гарантию на купленную вещь от вашей кредитной компании.
иногда бывают приятные сюрпризы.
хорошо, попробуем разобраться
[quote="Цифра":anmyjqxa]иногда бывают приятные сюрпризы.[/quote:anmyjqxa]
Сомнительно. Во-первых, еще «родная» гарантия не истекла, а во-вторых, скрытые дефекты (считается по моменту получения) обычно не покрываются.
Пошел я со своим поломаным увлажнителем в шину. Чека нет, коробку выкинули
Что примечательно, 5 баксов за восстановление чека не взяли.
Чтоб хоть как-то доказать факт покупки взял распечатку с кредитки.
Тетка в сервисе сразу сказала: нет чека — до свидания. Я настаивал, позвала кого-то постарше. Эта постарше говорит, чек можем восстановить, будет стоить 5 баксов, ну ок. Записала сумму, дату, номер кредитки, ушла. Приходит злая, говорит, что вы мне голову морочите, вы его не покупали. Датой я ошибся, оказывается
На следующий день приезжаю опять, уже с другой выпиской с кредитки и другой предполагаемой датой покупки. На этот раз угадал. Говорят деньги не вернем, можем поменять, но таких сейчас нет, будут дней через 20 и то не факт. Предложил поменять на другой, посоветовалась по телефону, говорит ок. Выбрал новый увлажнитель, доплатил (новый дороже), тут уже 5 за чек взяли. Кстати старый никто даже не пытался проверить, действительно ли он не работает.
И знал же, что все чеки хранить нужно, и хранил же, но нужно ж было именно этому одному затеряться.
[quote="zpoint":pfdyz4hi]Кстати старый никто даже не пытался проверить, действительно ли он не работает.
[/quote:pfdyz4hi]
вот это меня здесь просто поражает, кстати
знакомая сдавала настольный хоккей, потому что не понравился. так они даже коробку не открыли, чтобы проверить хотя бы наличие этого самого хоккея.
хотя все равно потом по кредитке найдут, в случае чего
В Торонто в хозяйственных магазинах (Шина, Лоус, Рона, Хоум Дипо) без проблемы находят по кредитке вашу покупку. Много раз проделывал, обычно когда возвращал назад в магазин.