проблемка

всем привет !я тут пишу впервые.вопрос такой.мы в июле получили письмо из тель-авива,что надо ждать формы на мед.осмотр.с июля я не могу проверить онлайн статус на канадском сайте.ввожу свои данные и не получаю ответа.когда пришло письмо из сиднея с федеральным номер файла все получалось.может кто подскажет что я делаю не так