У меня начинает складываться впечатление, что та служба в Bell, что занимается переносом телефона с одного адреса на другой — состоит исключительно из людей, люто ненавидящих всех клиентов Белла, и считающих свой день прожитым зря, если они ему как-то не нагадили.
В прошлую пятницу заказал на их сайте себе звонок. Единственным предложенным временем была суббота с 10 утра до 6 вечера. Т.е., по мнению Белла, человек фактически всю субботу должен ждать их звонка, никаких других дел у него быть не может. Ну ок, указал в качестве первого телефона сотовый, второй — домашний. В 10-15 в субботу раздается звонок. Телефон лежит в другой комнате, подключенный к зарядному устройству, я несусь к нему — обычно в таких случаях я успеваю, но бравые белловцы бросают трубку через 15 секунд. Ну опять ок, высветился номер звонившего, перезваниваю, попадаю на автомат "Вам звонили, оставьте сообщение…" — оставляю, прошу перезвонить. На городской номер, указанный вторым, заметьте — звонка нет. На сотовый в течение субботы тоже больше никто не позвонил.
В понедельник, в середине дня — опять звонок на сотовый с того же номера. В этот раз успел, беру трубку — в ней кто-то что-то начинает говорить заплетающимся языком по-французски, хотя у меня везде у белла указано "общение по-английски". Вежливо отвечаю по-английски. Бросают трубку. Ни до свидания, ни пшел на, что называется.
С тех пор больше не звонили.
Сегодня утром снова на сайте сделал запрос — предложили завтра или с 1 до 5, или с 5 до 9. Выбрал с 1 до 5, посмотрим, может в этот раз повезет.
В упор не понимаю: зачем так делать? Почему вообще не вывесить полную форму на сайте, чтобы все данные можно было вбить в ней, и общаться только по е-мейлу — всем же удобнее бы было.
Ну да, выговорился и стало легче…
[quote="want2move":1xc1r6gw]
В упор не понимаю: зачем так делать? [/quote:1xc1r6gw]
Это ж белл ..
[img:1xc1r6gw]http://thenonconformer.files.wordpress.com/2009/12/bellservice.jpg[/img:1xc1r6gw]
[quote="Pochemychker":2v6pf0ye][quote="want2move":2v6pf0ye]
В упор не понимаю: зачем так делать? [/quote:2v6pf0ye]
Это ж белл ..
[/quote:2v6pf0ye]
Да, мне кажется, не в одном белле дело: он не хуже и не лучше остальных.
Проблема, как мне видится, гораздо шире. Есть некое множество людей, работающих в customer service в разных крупных компаниях. Работа нервная, при этом получают они все, по большому счету, копейки. Больше, чем продавец в Couche Tard или в Волмарте — но меньше, чем им самим хотелось бы. Поэтому, работу свою они люто ненавидят — но менять ее не хотят, ибо [i:2v6pf0ye]пригрелись[/i:2v6pf0ye]. А ненависть все равно выплескивать куда-то надо, ибо в противном случае загремишь в больничку с инфарктом или инсультом, а то еще хуже — в дурдом. И вот они решают, что будут клиентам гадить при любом удобном случае — и начинают получать от этого удовольствие. То есть зарождается это все как ответ на не вполне адекватные действия [b:2v6pf0ye]отдельных[/b:2v6pf0ye] клиентов — но постепенно переносится на [b:2v6pf0ye]всех клиентов вообще[/b:2v6pf0ye]. И, что самое интересное: начальство об этом знает, и не имеет ничего против. Мол, чем бы дитя ни тешилось, в смысле, как бы сотрудник ни сбрасывал негативные эмоции — лишь бы за это не пришлось платить дополнительных денег…
Я-то свою проблему как-нибудь решу: в крайнем случае, пошлю беллу заказное письмо с уведомлением об отказе от их услуг — за 30 дней, как и положено — и через оный промежуток просто перестану оплачивать счета. Но мне реально жалко этих бедных сотрудников, которые мало того что себе карму портят, так и деткам своим, и прочим родственникам тоже. Нельзя, мне кажется, быть такими эгоистами. Ну плохо тебе на работе — ну пойди ты к психологу, поговори о своих проблемах, и работай дальше. Или — не работай, невелика потеря. Но не гадь ты уже.
не могу согласиться с обобщением — общался с людьми из разных крупных компаний .. белл в почётной тройке самых фиговых.
[quote="want2move":l7bknpl8]
Да, мне кажется, не в одном белле дело: он не хуже и не лучше остальных.[/quote:l7bknpl8]
хуже
bell = hell
[quote="elefant":11wst5qy]bell = hell[/quote:11wst5qy]
Похоже, вы правы. Только что опять позвонили — обратились на французском — ответил на английском — бросили трубку.
В первый раз я еще сомневался, может случайно оборвалось — но теперь-то ясно, что нет.
Unbelievable.
Похоже, придется все-таки с ними расставаться.
[quote="want2move":1fpn77o1][quote="elefant":1fpn77o1]bell = hell[/quote:1fpn77o1]
Похоже, вы правы. Только что опять позвонили — обратились на французском — ответил на английском — бросили трубку.
В первый раз я еще сомневался, может случайно оборвалось — но теперь-то ясно, что нет.
Unbelievable.
Похоже, придется все-таки с ними расставаться.[/quote:1fpn77o1]
это вообще за гранью
[quote="loco":1q1kqu7j][quote="want2move":1q1kqu7j][quote="elefant":1q1kqu7j]bell = hell[/quote:1q1kqu7j]
Похоже, вы правы. Только что опять позвонили — обратились на французском — ответил на английском — бросили трубку.
В первый раз я еще сомневался, может случайно оборвалось — но теперь-то ясно, что нет.
Unbelievable.
Похоже, придется все-таки с ними расставаться.[/quote:1q1kqu7j]
это вообще за гранью[/quote:1q1kqu7j]
У них на сайте есть Live Chat, где дежурят вполне себе милые англоговорящие тетеньки (дяденьки, наверное, тоже), которые все делают в течение 15 минут.
Хехе, оказывается, есть лайфхак
Единственный вопрос, почему форма moving не перенаправляет на этот самый Live Chat, или хотя бы не информирует о его наличии.
Так что пока я с ними расставаться передумал
[quote="want2move":axtb3g77].. И вот они решают, что будут клиентам гадить при любом удобном случае — и начинают получать от этого удовольствие….[/quote:axtb3g77]
[quote="want2move":axtb3g77].. где дежурят вполне себе милые англоговорящие тетеньки (дяденьки, наверное, тоже), которые все делают в течение 15 минут…[/quote:axtb3g77]
[quote="IgorL":31o3psva][quote="want2move":31o3psva].. И вот они решают, что будут клиентам гадить при любом удобном случае — и начинают получать от этого удовольствие….[/quote:31o3psva]
[quote="want2move":31o3psva].. где дежурят вполне себе милые англоговорящие тетеньки (дяденьки, наверное, тоже), которые все делают в течение 15 минут…[/quote:31o3psva]
Очевидно, те тетеньки, что работают в колл-центре на телефоне — гадят, а те, что сидят перед мониторами в лайвчате — не гадят, а, наоборот, помогают.
Почему так — не знаю. Возможно, в лайвчате сидят контракторы, которые вообще из дома работают.
[quote="want2move":39yjydye][quote="IgorL":39yjydye][quote="want2move":39yjydye].. И вот они решают, что будут клиентам гадить при любом удобном случае — и начинают получать от этого удовольствие….[/quote:39yjydye]
[quote="want2move":39yjydye].. где дежурят вполне себе милые англоговорящие тетеньки (дяденьки, наверное, тоже), которые все делают в течение 15 минут…[/quote:39yjydye]
Очевидно, те тетеньки, что работают в колл-центре на телефоне — гадят, а те, что сидят перед мониторами в лайвчате — не гадят, а, наоборот, помогают.
Почему так — не знаю. Возможно, в лайвчате сидят контракторы, которые вообще из дома работают.[/quote:39yjydye]
из дома в Индии