3 раза отправили Документы и вернули

Всем привет ! Меня зовут Константин ,мою жену Диана .Я сразу дико извиняюсь за грамотические ошибки,я не рускии …думаю меня поимут правельно.Спасибо.

Мы отправели документы 3 раза .первыи раз в 2012 и вернули по причине что не проходит карточка ,потом нам сказали что надо здавать Тефак, мы здали оба и тефак и аелц, Оба ,плюс Б2Б2 есть.Второи раз в прошлом году отказали потому что програма била закрыта ,но это наш агент взял на свои риск ,типо у нас есть с первого раза номер Документов ,и он решил отправеть с тефаком Б2,Аелц ,в непрограмы и конечно вернули.НО в третии раз мы отправили после 1го апреля етого года .цитата с сайта :

* If you have advanced intermediate knowledge of French demonstrated by a standardized test recognized by the Ministère, your application is not subject to the new rules and you can submit your application at any time between April 1, 2015 and March 31, 2016.
** You can submit your application at any time if you are in one or the other of the situations specified in the Permanent workers section below.

имеется ввиду то что : у тех у которых есть Б2Б2 Аелц ,то могут пресылать документы.

но они отправили обратно и причина била : програма не открыта !!

вопрос к Вам друзья : было ли у вас такая ситуация ? и что нам нужно делать ,отправить обратно с письмом что у нас все по правилам или как ? помогите ,это 5 лет ,учебы, францускии ,денги и время .спасибо !