У меня сложилась вот такая ситуация: Купила в Canadian Tires стиральную машинку, должны были привезти в понедельник после 17-ти. В тот же понедельник и звонила им, говорят ждите. Никто ничего не привез. Ждала до 20-ти. Потом все следующие дни опять звонила, оказывается, фирма, которая доставлает, не работает после 17-ти. Но в контракте черным по-белому написано «после 17-ти«. Ладно, говорят могут в субботу. «Хорошо« думаю, до субботы подожду, но они дожны были перезвонить и уточнить у меня время. Опять никто не перезванивает, а когда я звоню, оказывается там у них в доставочной фирме уже никого нет (a только 14.30). У меня нервы не сдают и Canadian Tires та говорят «приносите« чек, мы вам вернем деньги.
Но меня заело, я хочу как и куда следует накапать. Но не знаю куда. Подскажите какая организация занимается правами потребителей?
права потребителей
http://www.opc.gouv.qc.ca/Index.aspx
Только это все бестолку.
Велком то канада.
..
история продожлается, звонило руководство повыше и горячо извинялось, но теперь надо ждать до вторника. Ладно, подожду.
Andre_100 Ведь не поверю, что в Канаде, если ты покупаешь дорогую вещь или даже дешевую, клиент совсем бесправный.
Нет, это у работников всех фирм слишком много прав. Раз надо заканчивать в 17 работать, они и заканчивают. Весь сервис нацелен на домохозяек, сидящих дома в рабочее время. Из этого следует мораль — Женщина, знай своё место в Канаде!
Блажен, кто верует.
Я убеждать не буду, просто небольшой жизненый опыт:
Нам посудомойку из фьючешоп вообще не привезли. (деньги конечно вернули) Ножки от дивана ГОД!!! везли… И вообще много чего удивительного происходило.
А звонить они любят…
нам вообще вместо стиралки и сушилки ,две сушилки привезли
[quote="yurmes":32ujlhau]нам вообще вместо стиралки и сушилки ,две сушилки привезли[/quote:32ujlhau]
Вот поэтому надо арендовать u-haul и везти самому — дешевле выйдет
Тут вообще многое заточено на то, что можно самому сделать
А нам хоть с этим везло: все привозили вовремя и в нужной комплекции… даже удивительно…
[quote="bubamara":2ca0o2cn]У меня нервы не сдают и Canadian Tires та говорят «приносите« чек, мы вам вернем деньги.
Но меня заело, я хочу как и куда следует накапать. Но не знаю куда. Подскажите какая организация занимается правами потребителей?[/quote:2ca0o2cn]
Если действительно заело, принесите чек, оформите возврат (плохой сервис не следует поощрять, а если деньги обещают вернуть, то права соблюдены, жаловаться не на что), потом купите в Сorbeil http://www.corbeilelectro.com/ или Brault & Martineau http://www.braultetmartineau.com/ , никогда у них с доставкой не было проблем, тк у них на больших железяках/деревяшках почти весь бизнес построен, и их всех надо доставлять до потребителя. Может, ещё и денех сэкономите. С Шиной же меня ситуация не удивляет. Не думаю, что крупногабаритные товары составляют значительную часть их бюджета, отсюда и отсутствие внимания.
V piatnicu vehcerom perezvonili i skazali, chto privezut vse-taki v subbotu utrom i dejstvitel`no privezli.
Canadian tires tol`ko nedavno nachali prodavat` gabaritnuju tehniku i objasniali mne, chto dlia nih takaja situacijas s perevozchikom tozhe novaja.
Vozvrashchat`chek, a potom opiat`tratit`poldnia dlia poiska novoj mashinki, na samom dele, sovsem ne hotelos`. Etogo im, konechno zhe, ne govorila.
Vsia-taki mogut, esli zahotia, napriaglis`i dostavili.
[quote="loco":3kgn19zl][quote="yurmes":3kgn19zl]нам вообще вместо стиралки и сушилки ,две сушилки привезли[/quote:3kgn19zl]
Вот поэтому надо арендовать u-haul и везти самому — дешевле выйдет
Тут вообще многое заточено на то, что можно самому сделать[/quote:3kgn19zl]
U-Haul — та еще шаражкина контора. Звонишь, говорят «давайте номер вашей кредитки, мы с вас сначала возьмем пять долларов, потом скажем, куда приходить за машиной». Ээээ, ну ок. «Адрес такой-то». Смотришь по карте — е-мае, это ж в 50 км от моего дома! «А у нас ближе ничего нет, извините». Пять долларов пропали…
[quote="want2move":3kvmjy14][quote="loco":3kvmjy14][quote="yurmes":3kvmjy14]нам вообще вместо стиралки и сушилки ,две сушилки привезли[/quote:3kvmjy14]
Вот поэтому надо арендовать u-haul и везти самому — дешевле выйдет
Тут вообще многое заточено на то, что можно самому сделать[/quote:3kvmjy14]
U-Haul — та еще шаражкина контора. Звонишь, говорят «давайте номер вашей кредитки, мы с вас сначала возьмем пять долларов, потом скажем, куда приходить за машиной». Ээээ, ну ок. «Адрес такой-то». Смотришь по карте — е-мае, это ж в 50 км от моего дома! «А у нас ближе ничего нет, извините». Пять долларов пропали…[/quote:3kvmjy14]
Т.е. берут деньги не выполнив никаких услуг? Ой, вы лукавите….
[quote="want2move":yd0eblpv][quote="loco":yd0eblpv][quote="yurmes":yd0eblpv]нам вообще вместо стиралки и сушилки ,две сушилки привезли[/quote:yd0eblpv]
Вот поэтому надо арендовать u-haul и везти самому — дешевле выйдет
Тут вообще многое заточено на то, что можно самому сделать[/quote:yd0eblpv]
U-Haul — та еще шаражкина контора. Звонишь, говорят «давайте номер вашей кредитки, мы с вас сначала возьмем пять долларов, потом скажем, куда приходить за машиной». Ээээ, ну ок. «Адрес такой-то». Смотришь по карте — е-мае, это ж в 50 км от моего дома! «А у нас ближе ничего нет, извините». Пять долларов пропали…[/quote:yd0eblpv]
Так на сайт ихний зайдите, там все четко
Ну или проще самому подьехать
Я телефонные переговоры про деньги вообще не люблю
Если кто звонит — а вот у нас для вас!.. обычно говорю, мол, спасибо, я зайду в ближайшее отделение вашей фирмы и спрошу там
[quote="coda":xag7uxx7]потом купите в Сorbeil http://www.corbeilelectro.com/ или Brault & Martineau http://www.braultetmartineau.com/ , никогда у них с доставкой не было проблем,[/quote:xag7uxx7]
Насчет Brault & Martineau у нас никогда проблем не было. А вот с Сorbeil ситуация вышла еще круче, чем у топикстартера. Мы в свое время купили у них стиралку с сушилкой, заказали доставку сразу по новому адресу (дело было за неделю до переезда на новую квартиру). За день до доставки они перезвонили, уточнили адрес и время — вроде, все путем…
В итоге муж просидел в той квартире полный день, а ничего так и не привезли. А когда мы с магазином начали выяснять отношения, оказалось, что ничего еще … не произвели (!), и что ждать еще недели три по меньшей мере, пока завод очередную партию машин выпустит и на склад доставит. Зачем только звонили, подтверждали доставку, непонятно совершенно.
Мы как-то покупали мебеля в БиМ.Выбранной модели в наличии не оказалось,менеджер при нас связался с отделением В Торонто и договорились,что через месяц нам ее доставят…Звонили они дважды — за неделю чтобы подтвердить заказ и за день чтобы подтвердить время доставки…Не привезли.Звоню-ваш менеджер вернется из отпуска через 2 дня,с ним и разберетесь…Звоню через 2 дня — менеджер уволился,по телефону сказать ничего не можем,приходите…Пришли,другой менеджер переоформил заказ на себя — ждите…Через неделю примерно звонок — согласовали время доставки…Не привезли.Звоню — менеджер попал в аварию и сейчас на больничном,приходите…Пришли,договорились с 3-им менеджером…Не привезли.Звоню — приходите…согласовали время доставки…не привезли.Пришли — ой,извините,вашу мебель сгрузили по дороге,фамилия заказчика на несколько букв всего отличается от вашей,вот и попутали…Но самое интересное не это…На мое возмущенное замечание,что покупку и доставку мы оплатили вперед и плюс 3 потерянных дня мне ответили,что «если бы не было заплачено-мы бы с вами и говорить не стали вообще» и «все равно дешевле вы не найдете»…
Сервис а-ля-совок…А что ж вы хотели за 30 копеек всего…
[quote="Фрунзе**":2gja73gj][quote="want2move":2gja73gj][quote="loco":2gja73gj][quote="yurmes":2gja73gj]нам вообще вместо стиралки и сушилки ,две сушилки привезли[/quote:2gja73gj]
Вот поэтому надо арендовать u-haul и везти самому — дешевле выйдет
Тут вообще многое заточено на то, что можно самому сделать[/quote:2gja73gj]
U-Haul — та еще шаражкина контора. Звонишь, говорят «давайте номер вашей кредитки, мы с вас сначала возьмем пять долларов, потом скажем, куда приходить за машиной». Ээээ, ну ок. «Адрес такой-то». Смотришь по карте — е-мае, это ж в 50 км от моего дома! «А у нас ближе ничего нет, извините». Пять долларов пропали…[/quote:2gja73gj]
Т.е. берут деньги не выполнив никаких услуг? Ой, вы лукавите….[/quote:2gja73gj]
Они оказали услугу, о которой я их не просил.
Это примерно как в России со съемом квартир: «агентство» обещает подобрать тебе варианты, дает адреса-телефоны, звонишь туда — там либо уже сдано давным-давно, либо вообще левый телефон. А агентство свои денежки уже взяло — за «информационные услуги»
[quote="loco":1rasx9s4][quote="want2move":1rasx9s4][quote="loco":1rasx9s4][quote="yurmes":1rasx9s4]нам вообще вместо стиралки и сушилки ,две сушилки привезли[/quote:1rasx9s4]
Вот поэтому надо арендовать u-haul и везти самому — дешевле выйдет
Тут вообще многое заточено на то, что можно самому сделать[/quote:1rasx9s4]
U-Haul — та еще шаражкина контора. Звонишь, говорят «давайте номер вашей кредитки, мы с вас сначала возьмем пять долларов, потом скажем, куда приходить за машиной». Ээээ, ну ок. «Адрес такой-то». Смотришь по карте — е-мае, это ж в 50 км от моего дома! «А у нас ближе ничего нет, извините». Пять долларов пропали…[/quote:1rasx9s4]
Так на сайт ихний зайдите, там все четко
Ну или проще самому подьехать
Я телефонные переговоры про деньги вообще не люблю
Если кто звонит — а вот у нас для вас!.. обычно говорю, мол, спасибо, я зайду в ближайшее отделение вашей фирмы и спрошу там[/quote:1rasx9s4]
Зашел на сайт, посмотрел их франшизы недалеко от дома — первый же комментарий «Awful experience! Never will go with U-Haul again.»
Вообще, очень подозрительна их бизнес-модель: давать совершенно левым конторам право делать бизнес под их маркой. Получается, сам U Haul в случае каких-либо косяков со стороны бизнеса ответственности не несет — а бизнесу на клиентов плевать тем более, ему их и так поставляют.
[quote="Татьяна Федорова":1efiihc5][quote="coda":1efiihc5]потом купите в Сorbeil http://www.corbeilelectro.com/ или Brault & Martineau http://www.braultetmartineau.com/ , никогда у них с доставкой не было проблем,[/quote:1efiihc5]
Насчет Brault & Martineau у нас никогда проблем не было. А вот с Сorbeil ситуация вышла еще круче, чем у топикстартера. Мы в свое время купили у них стиралку с сушилкой, заказали доставку сразу по новому адресу (дело было за неделю до переезда на новую квартиру). За день до доставки они перезвонили, уточнили адрес и время — вроде, все путем…
В итоге муж просидел в той квартире полный день, а ничего так и не привезли. А когда мы с магазином начали выяснять отношения, оказалось, что ничего еще … не произвели (!), и что ждать еще недели три по меньшей мере, пока завод очередную партию машин выпустит и на склад доставит. Зачем только звонили, подтверждали доставку, непонятно совершенно.[/quote:1efiihc5]
У меня давно сложилось впечатление — доказательств, увы, не имею, выводы делаю на основании подобных вот случаев — что продавцы магазинов бытовой техники делают свой собственный маленький бизнес на заказах, перебрасывая товар своим знакомым, либо тем, кто громко кричит по телефону и топает ногами.
Второй вариант: в их внутренней системе заказов творится полный бардак, продавец не имеет возможности посмотреть, есть ли заказываемый товар на складе/когда его реально привезут с завода.
[quote="Вирджиния":31hg9hae]
Сервис а-ля-совок…А что ж вы хотели за 30 копеек всего…[/quote:31hg9hae]
Я бы не сказал, что у них техника дешевая. В России, допустим, гораздо более навороченные стиральные машины стоят в разы дешевле. Понятно, что в Канаде действуют заградительные пошлины на импортную бытовую технику (не североамериканскую) — но ведь и «своя» недешевая, если учитывать набор предоставляемых функций.
Кроме того, не существует магазина, про который можно было бы сказать «дорого, но зато сервис на высшем уровне». Те, которые бы [b:31hg9hae]всегда[/b:31hg9hae] привозили точно в срок, у которых не было бы массового брака, а изделия, сломавшиеся в период гарантии, они бы сами [u:31hg9hae]оперативно[/u:31hg9hae] меняли на новое. Сколько бы магазин ни брал за товар — есть масса людей, пытающихся еще наварить свои «двадцать баксов» дополнительно…
[quote="Вирджиния":2xemjo1y]
Сервис а-ля-совок…А что ж вы хотели за 30 копеек всего…[/quote:2xemjo1y]
Я бы не сказал, что у них техника дешевая. В России, допустим, гораздо более навороченные стиральные машины стоят в разы дешевле. Понятно, что в Канаде действуют заградительные пошлины на импортную бытовую технику (не североамериканскую) — но ведь и «своя» недешевая, если учитывать набор предоставляемых функций.
Кроме того, не существует магазина, про который можно было бы сказать «дорого, но зато сервис на высшем уровне». Те, которые бы [b:2xemjo1y]всегда[/b:2xemjo1y] привозили точно в срок, у которых не было бы массового брака, а изделия, сломавшиеся в период гарантии, они бы сами [u:2xemjo1y]оперативно[/u:2xemjo1y] меняли на новое. Сколько бы магазин ни брал за товар — есть масса людей, пытающихся еще наварить свои «двадцать баксов» дополнительно…
[quote="want2move":3qnyvnmg]
Я бы не сказал, что у них техника дешевая. В России, допустим, гораздо более навороченные стиральные машины стоят в разы дешевле. Понятно, что в Канаде действуют заградительные пошлины на импортную бытовую технику (не североамериканскую) — но ведь и «своя» недешевая, если учитывать набор предоставляемых функций.[/quote:3qnyvnmg]
Да это маркетинг и сегментирование рынка
Просто подождите до посленовогодних скидок
[quote="want2move":280n6327]
Зашел на сайт, посмотрел их франшизы недалеко от дома — первый же комментарий «Awful experience! Never will go with U-Haul again.»
[/quote:280n6327]
Та ладно
Я на них переезжал
Приехал, забрал машину, набил барахлом, отвез на новое место, разгрузил, отогнал назад
Никаких проблем
[quote="want2move":280n6327]
Вообще, очень подозрительна их бизнес-модель: давать совершенно левым конторам право делать бизнес под их маркой. [/quote:280n6327]
Обычный франчайз, как макдональдс или там kfc
С Бро и Мартино у меня наилучший опыт. Покупал там 4 раза в разные годы, в том числе и все электротовары. Вся доставка была в срок, никаких проблем. С Бриком тоже проблем не было, пару раз там покупал. В Леоне покупал один раз, ждал больше месяца. Ну, бывает. У Хаджи тоже покупал без проблем. А в одном мелком магазине товар не везли больше месяца и я отменил заказ. Делов-то.
Так что это не сервис плохой в Канаде, это карма у вас плохая
[quote="bubamara":mq58w75d]история продожлается, звонило руководство повыше и горячо извинялось, но теперь надо ждать до вторника. Ладно, подожду.
Andre_100 Ведь не поверю, что в Канаде, если ты покупаешь дорогую вещь или даже дешевую, клиент совсем бесправный.[/quote:mq58w75d]
Требуйте СКИДКУ за доставленое неудобство. Вернут чеком. Это ж Канада!