Извините, выговориться надо…
Скажите, бывало ли с вами такое: вы общаетесь с какой-либо здешней компанией, и они совершают, на ваш взгляд, совершенно глупое действие, которое приводит к некоторым убыткам для вас. Вы пытаетесь у них выяснить, зачем именно они так сделали, а в ответ слышите только «Мы так делаем всегда, это нормальная практика»…
У меня что-то вдруг разом несколько таких случаев. Возмущает не столько потеря денег — сколько глупость самих действий. Ну зачем, скажите, пересылать деньги через двух посредников, и взимать за это «комиссионные» тридцать долларов, когда можно их послать напрямую простым чеком?… И ведь самое ужасное, что человек, который это делает — не хочет даже задумываться об абсурдности своих действий. О том, что в моих глазах он выглядит полным идиотом. Вместо этого он упорно продолжает твердить про «нормальную практику». Что это — действительно недостаток ума — или страх, что одно маленькое [i:1sbof801]изменение[/i:1sbof801] может привести к очень большим (неприятным) последствиям?
Вы спросите, а может действительно в этих действиях есть какой-то смысл? Но тогда, как мне кажется, сотрудник должен быть в состоянии объяснить этот смысл мне, непрофессионалу, в нескольких простых словах. Без ссылок на «мы так делали всегда». Если он не может этого сделает — значит, не понимает, что делает.
Как вы считаете?
после темы про [url=http://www.razgovory.com/ru/forum/viewtopic.php?p=1036624:2c7xpar4]выбор перевозчиков[/url:2c7xpar4] я уже ничему не удивлюсь что может «произойти с вами» или кто что не так сделал.
А так, конечно, таки да:
[img:2c7xpar4]http://1.bp.blogspot.com/_IkWSDeTnzIg/TM9FaS4q_PI/AAAAAAAAAcI/ldobtKZuiZg/s1600/demotivator+TRADITION.jpg[/img:2c7xpar4]
Здесь люди намного строже следуют правилам. Сказали надо делать так — значит будем делать так. Добавить эту особенность к инстинкту «здесь так принято»
http://www.litvar.ru/a-potomu-chto-zdes … speriment/
и будем иметь что имеем
«Как бы чего не вышло» интернационально…
в любой стране есть люди, которые предпочитают «не вникать». Сделать, как говорят, проще, чем пытаться оптимизировать процесс. Тем более, если это вообще не принято
[quote="shark-ok":3tb3amk4]Здесь люди намного строже следуют правилам. Сказали надо делать так — значит будем делать так. Добавить эту особенность к инстинкту «здесь так принято»
[/quote:3tb3amk4]
http://www.litvar.ru/a-potomu-chto-zdes … speriment/
и будем иметь что имеем
А эти самые правила не предполагают разве разъяснение правил клиенту? Так, что бы он понял. Я ж не против — делайте, если положено, но объясните сначала, почему вы делаете именно так.
Кроме того, те же правила, например, обязуют а) раскрывать всю информацию о предполагаемых расходах клиента на транзакцию — до самой транзакции и б) выдавать клиенту расписку о получении денег с него, с описанием, за что деньги получены (чек то есть). Ни то ни другое сделано не было. Какие-то, право же, двойные стандарты по отношению к правилам.
[quote="Vasilisa120":34pkyhu3]в любой стране есть люди, которые предпочитают «не вникать». Сделать, как говорят, проще, чем пытаться оптимизировать процесс. Тем более, если это вообще не принято[/quote:34pkyhu3]
Мне одно непонятно: почему расходы, возникшие в результате «неоптимизированного процесса» — должен нести клиент? Причем он даже не знает [u:34pkyhu3]заранее[/u:34pkyhu3], что на него возлагаются такие обязанности.
Это все равно как вы придете в магазин за морковой, а вас на выходе остановят, вытащат из кармана кошелек, возьмут из него сто долларов, а на ваш немой вопрос скажут «а у нас так принято».