Первый раз покупали товар на ебее. Батарея для ноутбука из Китая. Получили ее с большой задержкой (то, якобы ее развернули на китайской почте как запрещенный к перевозке товар, то, какие-то местные праздники) и она оказалась некондиционной. Продавец обещал прислать взамен новую и компенсировать пересылку. Итог-батареи, как не было, так и нет. Все это длится с середины сентября, открывать диспут уже поздно. Я могу еще хоть как-то повлиять на продавца?
Вопрос EBAY.
[quote="julia_2005":24e08pn1]Первый раз покупали товар на ебее. Батарея для ноутбука из Китая. Получили ее с большой задержкой (то, якобы ее развернули на китайской почте как запрещенный к перевозке товар, то, какие-то местные праздники) и она оказалась некондиционной. Продавец обещал прислать взамен новую и компенсировать пересылку. Итог-батареи, как не было, так и нет. Все это длится с середины сентября, открывать диспут уже поздно. Я могу еще хоть как-то повлиять на продавца?[/quote:24e08pn1]
нет.
раз время для диспутов прошло — e-bay уже ничем не поможет.
Последний шанс — отменить транзакцию, если платили кредиткой (даже через pay-pal). Это может сработать — им надо будет предоставить доказательства того, что продавец признал за собой косяк (подготовьте переписку с продавцом на эту тему), но так ничего и не прислал в замен.
Этот платёж могут просто аннулировать и вернуть деньги вам. У меня было именно так — закончилось всё зачислением денег назад на кредитку.
У меня сейчас складывается впечатление, что это была с самого начала афера. Долгое ожидание (с заверениями типа Dear friend, you have to wait….) заведомо нерабочей батареи. Обещание прислать хорошую. Пересылка регул. почтой стоила почти 20$, цена на реджестед вообще была заоблачная. 100%-но уверена, что либо обратный адрес «левый», либо покупатель бандероль получил (с 20 ноября-то), но делает вид, что нет. Просит трак. номер. на обычную пересылку.
Вы полагаете, что у меня есть шанс аннулировать транзакцию?
шанс есть, попробовать его использовать ничего не мешает.
[quote="julia_2005":1ldhnima]У меня сейчас складывается впечатление, что это была с самого начала афера. Долгое ожидание (с заверениями типа Dear friend, you have to wait….) заведомо нерабочей батареи. Обещание прислать хорошую. Пересылка регул. почтой стоила почти 20$, цена на реджестед вообще была заоблачная. 100%-но уверена, что либо обратный адрес «левый», либо покупатель бандероль получил (с 20 ноября-то), но делает вид, что нет. Просит трак. номер. на обычную пересылку.
Вы полагаете, что у меня есть шанс аннулировать транзакцию?[/quote:1ldhnima]
в Китай-из Китая посылки обычной почтой идут долго. и таки да, вы ему должны выслать трак номер — иначе как вы докажете ебэю, что посылку отправили назад? они с вас тоже попросят трак номер чтоб аннулировать транзакцию.
Пересылка с трак. номером стоит больше, чем сама батарея. Отправляла поэтому обычной почтой. У меня есть квитанция и чек об оплате бандероли. Этого не достаточно? Копии всего я продавцу отправила, он говорит, что надо ждать… четвертый месяц.
[quote="julia_2005":1iq8336s]Пересылка с трак. номером стоит больше, чем сама батарея. Отправляла поэтому обычной почтой. У меня есть квитанция и чек об оплате бандероли. Этого не достаточно? Копии всего я продавцу отправила, он говорит, что надо ждать… четвертый месяц.[/quote:1iq8336s]
когда отправляете «обычной почтой», вам тоже дают квитанцию с трак номером.
Я отсканировала все свои бумажки и послала их продавцу.
Я понимаю, что в вашем случае уже поздно махать кулаками, но в будущем — не бойтесь Ebay, не бойтесь диспютов
Ebay предупреждает (если не оставить отзыв), когда срок диспюта истекает (по-моему 45 дней, этого достаточно для любой посылки).
Диспют всегда надо делать — это ваше доказательство, что что-то было не так. После открытия диспюта вы можете верить продавцу и ждать посылки, можете требовать возврата, можете его закрыть если товар таки пришел — главное, что вы контролируете транзакцию! Пока диспют не закрыт — продавец будет решать проблему, т.к. это отражается на его истории продаж. Если диспюта нет и поздно его подавать — то вы потеряли контроль над ситуацией и вам могут обещать, но у вас нет контоля над ситуацией.
Из своего опыта — китайцы часто пишут — подождите еще пожалуйста, если не придет — мы будем подавать запрос на почту где товар и т.д. Оно вам надо? В последний возможный день подаете диспют — пусть возвращают деньги и разбираются со своей почтой сами. В диспюте так и пишете — не могу больше ждать т.к. это последний срок открытия диспюта — все честно. При таком раскладе китайцы просто и сразу возвращают деньги без писем о том, как они будут искать вашу посылку
И еще — если продавец не имеет хорошей истории продаж — лучше обходить его стороной. Диспюты работают на 100% только с продавцами, которые дорожат своей историй продаж.
Вы, как опытный товарищ, что можете мне в моем конкретном случае посоветовать? Стоит ли аннулировать транзакцию или это уже ничего не даст? Негативный отзыв я уже тоже не могу оставить?
Квитанция без тракинга не есть доказательство, так что забудьте,ничего уже сделать не сможете .
Наивно думать что если отмените транзакцию то деньги магическим образом вернутся на Пейпал. Забудьте ,поезд ушёл,продавец спецом тянул время.
у возврата денег через paypal ограниченный срок
[quote="julia_2005":2k0y1ud4]Вы, как опытный товарищ, что можете мне в моем конкретном случае посоветовать? Стоит ли аннулировать транзакцию или это уже ничего не даст? Негативный отзыв я уже тоже не могу оставить?[/quote:2k0y1ud4]
У вас в summary на ebay должно все быть видно, можно ли оставить отзыв или уже нет. Я не помню всех сроков.
Ну а насчет совета о блокировке транзакции на кредитке, тут 2 момента:
1. Там тоже есть срок, почитайте правила к своей кредитке
2. Если транзакция через пейпал — то разбираться будете с ним, а не с продавцом. А со стороны пейпала никаких нарушений нет, транзакция прошла, диспюта не было. Если же транзакция была с продавцом — то можно попробовать — заявляете кредитке, что товар не получен и просите ее отменить.
Т.е. пробуйте, не помешает, но будте готовы к долгому процессу. И будте готовы к результату «поезд ужел, ничего сделать нельзя».
я, если что-то не так, сразу пишу негативный отзыв и продавец сам начинает улаживать ситуацию, но это касается продавцов, которые, как тут писали, дорожат своей репутацией. когда ситуация разрешается, корректирую отзыв на положительный или аннулирую, если транзакция аннулирована.
негативный фидбак может повлиять на слаботоргующего продавца, но встречаются такие у которых по несколько сот транзакций за месяц,и несколько негативов их совсем не беспокоют
[quote="cameraman":jjnfqr8b]негативный фидбак может повлиять на слаботоргующего продавца, но встречаются такие у которых по несколько сот транзакций за месяц,и несколько негативов их совсем не беспокоют[/quote:jjnfqr8b]
+1
Платить пейпалом и диспютить транзакцию более эффективно. Негативный отзыв не вернет денег, не поменяет товар.
[quote="Юрий":bhofw5qi][quote="cameraman":bhofw5qi]негативный фидбак может повлиять на слаботоргующего продавца, но встречаются такие у которых по несколько сот транзакций за месяц,и несколько негативов их совсем не беспокоют[/quote:bhofw5qi]
+1
Платить пейпалом и диспютить транзакцию более эффективно. Негативный отзыв не вернет денег, не поменяет товар.[/quote:bhofw5qi]
согласна, логично. я редко покупаю и, так мне «повезло» 2 раза, что продавцы попались заинтересованные в фидбеке и у одного(кухонными ножами торгует) ну очень много продаж, видимо щепетильный попался. а вообще, конечно, надо все делать вовремя и «по правилам». плачу только пейпалом
позвоните в сервис ebay
они вам всё расскажут
[color=blue:1hnvuum0]наш форум как раз в тему…у емня в последнее время тоже пошли косяки с ебеем…посылки недорогие, но дело в том, что прпадают мои деньги, а не их…вижу, что косяки не только у емня…один раз поверила продавцу, да пока ждала — время для диспутов прошло…вывод — не пришла посылка — немедленно диспут[/color:1hnvuum0]
Уже написала им, жду ответа.
По другому случаю вопрос, покупка зарядки для ноута 2 декабря, товара нет. Опять просят подождать. Отплату производила как Paypal guest, как в таком случае открывать диспут? Ebay перенаправляет на пейпал, но я-то там не имела счета. Зарегистрирвалась и написала им письмо, т.к. список моих транзакций пуст. Правильно?
[quote="julia_2005":skdebxpt]Уже написала им, жду ответа.
По другому случаю вопрос, покупка зарядки для ноута 2 декабря, товара нет. [/quote:skdebxpt]
Не бросайтесь в крайности.
Меньше 20 дней да еще и в праздники да еще и из Китая — это нереально.
Диспютить надо тогда, когда уже ждать нечего.
[quote="julia_2005":1apz35p5]…[/quote:1apz35p5]
если платили кредиткой как paypal guest, надо [b:1apz35p5]звонить[/b:1apz35p5] в пейпал и октрывать диспут.
у продавцов обычно есть полиси, в течение какого срока товар должен прийти, если в течение этого срока ничего не пришло, связываетесь с продавцом, если он просит подождать (праздники и бла-бла, у меня иногда полтора месяца шёл товар) и время для диспута исчо есть, можете подождать, как совсем подпирает, требуете рефанд, это лучше, чем просить выслать исчо раз, ибо не факт, что вышлют.
если продавец не делает рефанд, открываете диспут.
если товар бракованный или не соответствует описанию, связываетесь с продавцом, если он не хочет решать проблему, либо отправка обратно с трекингом (а надо всегда обратно с трекингом, иначе никто не поверит) стоит дороже товара, открываете диспут, пишете там, что отправка с трекингом стоит дороже, чем товар, вам деньги возвращают, товар оставляете себе/выбрасываете, либо предлагаете продавцу оплатить посылку обратно, ибо нефиг присылать брак.
перед тем как покупать товар у продавца читайте отрицательные/нейтральные отзывы, в том числе ищите отзывы на свой товар. если рейтинг у продавца низкий (для меня это ниже 98%), лучше поискать другого продавца.
не забывайте, что китайцы продают дёшево, но очень много ширпотреба, некоторые вещи буквально одноразовые.
ну и отзывы оставляйте соответствующие.
[quote="julia_2005":3v5svzy7]Пересылка с трак. номером стоит больше, чем сама батарея. Отправляла поэтому обычной почтой. У меня есть квитанция и чек об оплате бандероли. [b:3v5svzy7]Этого не достаточно[/b:3v5svzy7]? Копии всего я продавцу отправила, он говорит, что надо ждать… четвертый месяц.[/quote:3v5svzy7]
Для PayPal-а — нет
IMHO, у вас ноль шансов. Такие вопросы надо задавать до покупки или сразу после, в крайнем случае — в течении месяца.
[quote="Юрий":xn0yuco3]
Ebay предупреждает (если не оставить отзыв), когда срок диспюта истекает (по-моему 45 дней,
[/quote:xn0yuco3]
Уже не предупреждает, я на день опоздал, но в течении недели деньги вернул — прод правильным оказался.
[quote="julia_2005":3vjas1bl]Вы, как опытный товарищ, что можете мне в моем конкретном случае посоветовать? Стоит ли аннулировать транзакцию или это уже ничего не даст? Негативный отзыв я уже тоже не могу оставить?[/quote:3vjas1bl]
Поздно все, поезд уже ушел. Плюньте и забудьте.
Попробовать никогда не поздно.
Недавно купил видеорегистратор в Корее, платил через Пэпэл. Товар получил, но снимал этот регистратор очень в паршивом качестве. Списался с продавцом, чтобы получить инструкции по возврату товара. А он, хитропопый стал меня игнорировать, т.е. не отвечать. Я его пристыдил малёха, получил адрес для отправки и отправил товар авиапочтой, но без трек-номера, т.к. по весу и размерам коробка прошла как small packets air international. Ждал ответа очень долго. Так долго, что пришел другой регистратор из Кореи. Продавец на мои письма отвечал, что мол, он узнает пришла посылка или нет, или же вообще мне не отвечал. Я кинулся открывать диспут на Ебее, но прошло уже БОЛЬШЕ 45 ДНЕЙ и фига с маслом. Уже в полночь и с горя, я попытался открыть диспут на сайте Пэйпела… и о чудо! ДИСПУТ ОТКРЫЛСЯ, и мне предложили… написать продавцу. Понимая, что шансов ноль, я пишу ему и спрашиваю почему он игнорирует мои запросы?
Назавтра утром на работе проверяю свою почту, и о второе чудо! Пэйпэл мне пишет что стоимость товара полностью возмещена на мой баланс. Продавец пишет, что я могу забирать свои деньги.
Для тех кто в танке повторяю: прошло много больше 45 дней, ни какого трэкинг номера я не имел.
Надеюсь мой опыт будет полезен автору топика.
Спасибо. Обнадеживающе. Жду ответа по моему случаю от пейпала.
[quote="Brat 2":3gw2y3at]Попробовать никогда не поздно.
Недавно купил видеорегистратор в Корее, платил через Пэпэл. Товар получил, но снимал этот регистратор очень в паршивом качестве. Списался с продавцом, чтобы получить инструкции по возврату товара. А он, хитропопый стал меня игнорировать, т.е. не отвечать. Я его пристыдил малёха, получил адрес для отправки и отправил товар авиапочтой, но без трек-номера, т.к. по весу и размерам коробка прошла как small packets air international. Ждал ответа очень долго. Так долго, что пришел другой регистратор из Кореи. Продавец на мои письма отвечал, что мол, он узнает пришла посылка или нет, или же вообще мне не отвечал. Я кинулся открывать диспут на Ебее, но прошло уже БОЛЬШЕ 45 ДНЕЙ и фига с маслом. Уже в полночь и с горя, я попытался открыть диспут на сайте Пэйпела… и о чудо! ДИСПУТ ОТКРЫЛСЯ, и мне предложили… написать продавцу. Понимая, что шансов ноль, я пишу ему и спрашиваю почему он игнорирует мои запросы?
Назавтра утром на работе проверяю свою почту, и о второе чудо! Пэйпэл мне пишет что стоимость товара полностью возмещена на мой баланс. Продавец пишет, что я могу забирать свои деньги.
Для тех кто в танке повторяю: прошло много больше 45 дней, ни какого трэкинг номера я не имел.
Надеюсь мой опыт будет полезен автору топика.[/quote:3gw2y3at]
О, спасибо за инфу.
Я вообще стараюсь все делать в срок и, в случае чего, на 44 — 45-й день открываю диспут, на PayPal, написав заранее продавцу, что это с той лишь целью, чтоб обезопасить себя, так как дает возможность продления (ожидания или разрешения ситуации) еще на ~20 дней, пока не перевели в клэйм.
[quote="spic":2r7scjtb]О, спасибо за инфу.
Я вообще стараюсь все делать в срок и, в случае чего, на 44 — 45-й день открываю диспут, на PayPal, написав заранее продавцу, что это с той лишь целью, чтоб обезопасить себя, так как дает возможность продления (ожидания или разрешения ситуации) еще на ~20 дней, пока не перевели в клэйм.[/quote:2r7scjtb] Не совсем так. Максимум 20 дней чтобы перевести диспут в клайм, а минимум, это неделя продавцу, чтобы урегулировать вопрос без клайма.
[quote="julia_2005":3gs8dkrw]У меня сейчас складывается впечатление, что это была с самого начала афера. Долгое ожидание (с заверениями типа Dear friend, you have to wait….) заведомо нерабочей батареи. Обещание прислать хорошую. Пересылка регул. почтой стоила почти 20$, цена на реджестед вообще была заоблачная. 100%-но уверена, что либо обратный адрес «левый», либо покупатель бандероль получил (с 20 ноября-то), но делает вид, что нет. Просит трак. номер. на обычную пересылку.
Вы полагаете, что у меня есть шанс аннулировать транзакцию?[/quote:3gs8dkrw]
Забудьте..У меня такая же история с купальниками китайскими была, отправила их обратно, они мне вернулись ибо адресанта такого нет, при том мало того что я заплатила за отправку туда, там с меня ещё сняли за shipping обратно, короче мне эти купальники золотыми вышли.. Потом и на ибее их найти вообще не могла, они поменяли имя, так как аналогичные купальники уже другие продавали.. С Китая больше ничего не покупаю.
[quote="julia_2005":1hg2s0j3]Пересылка с трак. номером стоит больше, чем сама батарея. Отправляла поэтому обычной почтой. У меня есть квитанция и чек об оплате бандероли. Этого не достаточно? Копии всего я продавцу отправила, он говорит, что надо ждать… четвертый месяц.[/quote:1hg2s0j3]
Это до задницы. Скажут не получили и всё!! не докажите.
На будущее. На Ебее покупатель всегда прав, у продавцов никаких прав нет. Но клейм необходимо открыть до дедлайна (где-то 45 дней со дня продажи).
[quote="Eduard.":3tu4iahl]позвоните в сервис ebay
они вам всё расскажут[/quote:3tu4iahl]
позвонить в ebay это задача для очень настойчивых. Там даже телефон на сайте найти практическм невозможно, нужно в гугле искать через форумы.
[quote="Gavana":nnjx9ong]На будущее. На Ебее покупатель всегда прав, у продавцов никаких прав нет. Но клейм необходимо открыть до дедлайна (где-то 45 дней со дня продажи).[/quote:nnjx9ong]
не всегда, надо не забывать, что все эти клеймы никто не читает, все обрабатывается электоникой…. у меня был неприятный опыт, когда я купил итем, который был обозначен как новый, но по получении понял, что он б/у…. открыл клейм, система потребовала отправить итем обратно продавцу… учитывая, что стоимость отправки с трекинг номером стоила дороже чем стоимость самой вещи, отправил обычной почтой, без трекинг номера… продавец естественно ничего не вернул, клейм закрыли…. усе… все мои обращения на форум и прочее остались без ответа….
[quote="Djanko":23qgxh0c]учитывая, что стоимость отправки с трекинг номером стоила дороже чем стоимость самой вещи, отправил обычной почтой, без трекинг номера… [/quote:23qgxh0c]
Попутный вопрос. Любая зарубежная посылка даже обычной почтой без трекинга автоматически покрывается страховкой на сумму до 100$ ([i:23qgxh0c]Coverage Details: Up to $100.00 included[/i:23qgxh0c]). Если продавец утверждает, что не получил от вас посылки, можно ли потребовать возмещения стоимости содержимого этой посылки от Canada Post ?
[quote="Djanko":1a9sr0lr][quote="Gavana":1a9sr0lr]На будущее. На Ебее покупатель всегда прав, у продавцов никаких прав нет. Но клейм необходимо открыть до дедлайна (где-то 45 дней со дня продажи).[/quote:1a9sr0lr]
не всегда, надо не забывать, что все эти клеймы никто не читает, все обрабатывается электоникой…. у меня был неприятный опыт, когда я купил итем, который был обозначен как новый, но по получении понял, что он б/у…. открыл клейм, система потребовала отправить итем обратно продавцу… учитывая, что стоимость отправки с трекинг номером стоила дороже чем стоимость самой вещи, отправил обычной почтой, без трекинг номера… продавец естественно ничего не вернул, клейм закрыли…. усе… все мои обращения на форум и прочее остались без ответа….[/quote:1a9sr0lr]
Вы неправильно действовали. Надо было отправлять с трекингом назад и требовать с продавца деньги полностью за пересылку. Отправив без трекинга вы полностью положились на честность продавца и потеряли защиту Ебея/Пейпела.
[quote="Jelena":2beida5h][quote="Djanko":2beida5h]учитывая, что стоимость отправки с трекинг номером стоила дороже чем стоимость самой вещи, отправил обычной почтой, без трекинг номера… [/quote:2beida5h]
Попутный вопрос. Любая зарубежная посылка даже обычной почтой без трекинга автоматически покрывается страховкой на сумму до 100$ ([i:2beida5h]Coverage Details: Up to $100.00 included[/i:2beida5h]). Если продавец утверждает, что не получил от вас посылки, можно ли потребовать возмещения стоимости содержимого этой посылки от Canada Post ?[/quote:2beida5h]
Да, Канада пост вернет полностью стоимость пересылки и стоимость вещи в посылке (не 100 долл, а то, за что вы товар купили)
вопрос про ИБэй:
Купил мелочь за 4 или 5 долларов. Долго не приходила, послал сообщение продавцу,он попросил подождать, пришла посылка месяца через полтора. Честно заполнил фидбэк , прендюрив 1 или 2 по какой-то категории. Продавец прислал письмецо, пообещав огромные деньги — $2 — назад за положительный фидбэк.
Вопрос: я могу исправить свою оценку (как?где?) или заполнить еще один фидбэк?
заранее спасибо
[quote="Alexander":1nkiregl]вопрос про ИБэй:
Купил мелочь за 4 или 5 долларов. Долго не приходила, послал сообщение продавцу,он попросил подождать, пришла посылка месяца через полтора. Честно заполнил фидбэк , прендюрив 1 или 2 по какой-то категории. Продавец прислал письмецо, пообещав огромные деньги — $2 — назад за положительный фидбэк.
Вопрос: я могу исправить свою оценку (как?где?) или заполнить еще один фидбэк?
заранее спасибо[/quote:1nkiregl]
вы можете исправить, но это продавец должен отправить запрос на ебей на пересмотр фидбека. ебей вам пришлет сообщение, типа такого -Reason for request: The seller was able to resolve a problem you had with this transaction — accept request or decline. и вы исправляете по ссылкам прямо в сообщении.
[quote="Gavana":138aymug][quote="Jelena":138aymug]Попутный вопрос. Любая зарубежная посылка даже обычной почтой без трекинга автоматически покрывается страховкой на сумму до 100$ ([i:138aymug]Coverage Details: Up to $100.00 included[/i:138aymug]). Если продавец утверждает, что не получил от вас посылки, можно ли потребовать возмещения стоимости содержимого этой посылки от Canada Post ?[/quote:138aymug]
Да, Канада пост вернет полностью стоимость пересылки и стоимость вещи в посылке (не 100 долл, а то, за что вы товар купили)[/quote:138aymug]
Gavana, спасибо. Вы сами когда-нибудь сталкивались с таким сценарием? Что нужно сделать, чтобы получить деньги от Канада пост?
Не знала, что они возвращают и стоимость пересылки в случае потери посылки, а не только ее задекларированную стоимость.
[quote="Jelena":3uby1uxg][quote="Gavana":3uby1uxg][quote="Jelena":3uby1uxg]Попутный вопрос. Любая зарубежная посылка даже обычной почтой без трекинга автоматически покрывается страховкой на сумму до 100$ ([i:3uby1uxg]Coverage Details: Up to $100.00 included[/i:3uby1uxg]). Если продавец утверждает, что не получил от вас посылки, можно ли потребовать возмещения стоимости содержимого этой посылки от Canada Post ?[/quote:3uby1uxg]
Да, Канада пост вернет полностью стоимость пересылки и стоимость вещи в посылке (не 100 долл, а то, за что вы товар купили)[/quote:3uby1uxg]
Gavana, спасибо. Вы сами когда-нибудь сталкивались с таким сценарием? Что нужно сделать, чтобы получить деньги от Канада пост?
Не знала, что они возвращают и стоимость пересылки в случае потери посылки, а не только ее задекларированную стоимость.[/quote:3uby1uxg]
Да, сталкивалась и деньги назад получала (вам чек пришлют). Звоните и открывайте клейм. В зависимости от того, каким сервисом была отправлена посылка, нужно будет подождать. Например, по воздуху без трекинга, где-то 2 месяца ждать. По земле без трекинга, дольше. Позвоните им, скажут, можно ли уже подать клейм или нужно еще подождать.
спасибо!