Замена карточки RAMQ

Карточка действует до конца декабря 2017 года.
Детям уже обновили. Прислали по почте формуляры. Мы их заполнили и отправили им обратно. Нам прислали новые карточки.
А на взрослых такие формуляры не прислали.
Какой алгоритм получения для взрослых?
Подскажите, пожалуйста