Проблема с интернетом. Две недели назад резко и без видимой причины ухудшилось качество интернета (от VIF)-работает с жуткими перебоями, страницу загрузить невозможно, не говоря уже о скачивании, короче, интернета НЕТ). Домашний телефон тоже соответственно в отключке. До этого всё юзалось около двух месяцев без нареканий. Проблема локальная, т.к. у знакомых, живущих на этом же этаже, и с интернетом и с телефоном всё в порядке.
Ездил в VIF- заменили модем и тел.адаптер, лучше не стало.Сново звонил, разговаривал с ВИФом несколько раз (сотрудника- беднягу практически задрал, понимаю, что лично он не виноват, но проблема остаётся, а деньги «ВИФу» заплачены). Переподключение модема на другие телефонные розетки по квартире тоже не даёт результатов. Наводит на мысль, что бока на уровне тел.кабеля до входа в квартиру. «Вифовцы» говорят, что они у них всё в порядке и предлагают оформить через них заявку в «Bell», чтоб те приехали и проверили кабеля и резетки (и т.д.) и перекинули нас на другую линию (или как там это называется). Вызов «Белловцев» стоит баков 80, который я должен вероятно буду оплатить, (как говорят в Вифе, если не смогу правильно объяснить ситуацию (на франсе есно)).
Отсюда вопрос: кто на каком уровне и за что ответсвенный? Если я правильно понимаю,
Бэлл- хозяин телекоммуникаций ( должен обеспечить исправность своих коммуникаций до квартиры и по квартире(?). Виф (и прочие) покупают линии (арендуют) у Белла и «продаёт» потребителю интернет и городской номер телефона .Я (потребитель) покупаю у ВИФа интернет и телефон и отвечаю за бережное отношение к арендуемой у них аппаратуре и соответственно к розеткам и прочему обоудованию уже у себя в квартире. Так? Что я упустил? Кто ответственный за участок кабеля от подъезда до квартиры и по квартире, тоже БЭЛЛ или домовладелец? И кто должен оплачивать вызов «БЭЛЛа»?
Как быть с оплатой интернета (деньги сняты, а услуга не получена). Короче, подскажите, как разрулить проблему и получить в рабочем состоянии интернет и городской телефон?
"Bell"-"ViF"- пользователь. Кто кому и ч
Оформляйте заявку через ВИФ. Когда приедет BELL-огвардеец, пусть ищет причину. Если проблема внутри квартиры, то вам попробуют выставить счет. Может и еще что придумать, типа второй линии вам подключить, они на выдумку мастера еще те, лишь бы денежку снять.
Тут же скажите, что провайдер вам сказал, что все должно быть бесплатно и позвоните в кастомер сервис ВИФа. Дайте трубку беллогвардейцу и пусть с ВИФом все сам решает.
У меня была та же история и именно с ВИФом. Все обошлось бесплатно, после того как они минут 10 друг с другом поторговались.
Ок, спасибо! Проблема только в том, что белловцы могут приехать в тот момент когда интернет будет в поряде (периодически включается). Пойди докажи ему тогда что-либо, он же ждать не будет!
Или в противном случае, блин, как позвонить в виф, когда телефон в этот момент не фурычит… белловец просто отметит что всё ок и свалит с чувством выполненного долга, выписав счёт. Надо гдет попросить мобилнник на день (за умерреную плату).
Таки да. Если все будет работать, когда он придет, то ждать неработающего состояния он не будет. Слегка потестирует, и если ничего не найдет, то спокойно уйдет.
Правда и денежку за тестирование он брать не будет. Денежку в вашем случае они требуют только если что-то с проводами делать надо.
С беллогвардейцами еще одна засада есть, которая меня больше всего напрягала.
Они не назначают время визита, а только день. Прийти могут совершенно в любое время. Если вас нет дома в это время, то они оставят записку что были и ушли.
После этого надо все начинать заново, звонить в ВИФ и снова назначать рандеву с белогвардейцами.
Т.е. кому-то надо быть обязательно дома весь день. Если в семье все работают, то реальный напряг получается. День отпуска или больничный на это тратить жалко…
[quote="Тихомир":28tiayia] Денежку в вашем случае они требуют только если что-то с проводами делать надо. [/quote:28tiayia]
Дык как же? Это ж их провода , они ж их «продают» и не мне а «ВИФу»…лично я их не перегрызал . По логике им и чинить бесплатно, или логика тут не работает???
[quote="Тихомир":28tiayia]
Они не назначают время визита, а только день.[/quote:28tiayia]
С этим уже знакомы. Разгребём (один работающий пока).
накатай им заяву , был период когда они обновляли раутеры , тогда и были перебои , сейчас всё норм
[quote="Ram":1or5r2kg]
Дык как же? Это ж их провода , они ж их «продают» и не мне а «ВИФу»…лично я их не перегрызал . По логике им и чинить бесплатно, или логика тут не работает???
[/quote:1or5r2kg]
Их логика кардинально отличается от вашей..
и скорее похожа на логику страховой компании..
т.е. у них есть работы, котрые они делают бесплатно, а есть второй список — работы, за которые надо брать денежку (возможно им за это бонусы дают)
две основные причины, по которым вас могут зачаржить:
1) если у вас в квартире вы сами или жильцы до вас что-то модифицировали с их линиями (пусть даже мелочь)
2) работу сделанную вам попытаются подвести под статью из второго списка (например, мне они пытались оформить подключение второй линии). Вот здесь то и надо ВИФовский кастомер сервис, чтоб знающий человек не дал им впарить вам то, что вам может быть совсем и не надо…
Воспользуйтесь сервисом: [url:eezrrtak]http://speedtest.net/[/url:eezrrtak]
Может у Вашего провайдера имеется свой подобный сервис для измерения скорости соединения, тогда воспользуйтесь сервисом Вашего провайдера. Конечно меряйте скорость, когда есть проблемы с интернетом и соединением.
Результаты сохраните и приложите к злобному письму в техподдержку, в котором пригрозите разорвать контракт.
ПС: убедитесь, что проблема не Ваша.
[quote="Ram":2s0ircj2]Проблема с интернетом. Две недели назад резко и без видимой причины ухудшилось качество интернета (от VIF)-работает с жуткими перебоями, страницу загрузить невозможно, не говоря уже о скачивании, короче, интернета НЕТ). Домашний телефон тоже соответственно в отключке. До этого всё юзалось около двух месяцев без нареканий. Проблема локальная, т.к. у знакомых, живущих на этом же этаже, и с интернетом и с телефоном всё в порядке…[/quote:2s0ircj2]Вы случайно лимит 50Gb не превысили?
Фильмы не качали или он-лайн видео не пользовали активно за неделю-две до появления проблемы?
http://www.razgovory.com/ru/forum/viewt … 67de4ee23d