Business Internet

Комментариев нет

1. http://affaires.videotron.com/web/pme/s … ntIllimite

2. [quote="elefant":2ccq4l3r]http://affaires.videotron.com/web/pme/services-internet/acces-internet?promo=AccueilINT_0313_intIllimite[/quote:2ccq4l3r]
   Не совсем понятно, это безлимит или 1 Тб?

3. там сноска и номера телефонов — все можете разузнать сами

4. [quote="elefant":1vrrd9s3]там сноска и номера телефонов — все можете разузнать сами[/quote:1vrrd9s3]
   Позвонил, саппорт у Вас на порядок приятнее Белловского, но судя по всему, шансы к Видеотрону перейти невелики, как мне объяснили, Белл монопольно владеет большинством линий вдоль авторутов, а наше здание как раз стоит рядом с 40-кой. Обещали проверить наличие сервиса и сообщить в течении 5-7 дней.

5. Как альтернативу Беллу вижу еще возможность переключения на одного из его реселлеров, кто не так наглее с ценами, например http://www.radioactif.com/.
   У них вроде цены раза в 2 меньше.
   Может ктото еще знает других реселлеров Белла с вменяемыми ценами? Желательно, чтобы они предоставляли услуги телефонии+ДСЛ в пакете.
   Спасибо!

6. [quote="mummonth":mb9ika57][quote="elefant":mb9ika57]там сноска и номера телефонов — все можете разузнать сами[/quote:mb9ika57]
   Позвонил, саппорт у Вас на порядок приятнее Белловского, но судя по всему, шансы к Видеотрону перейти невелики, как мне объяснили, Белл монопольно владеет большинством линий вдоль авторутов, а наше здание как раз стоит рядом с 40-кой. Обещали проверить наличие сервиса и сообщить в течении 5-7 дней.[/quote:mb9ika57]
   У нас лучший саппорт среди телекоммуникационных компаний в Северной Америке: если большинство довольствуется 80-83% довольных клиентов после общения, то у нас минимальная планка установленная руководством — 97%.

7. [quote="elefant":dssvgus4]то у нас минимальная планка установленная руководством — 97%.[/quote:dssvgus4]

8. [quote="Ghost":34h6zdm9][quote="elefant":34h6zdm9]то у нас минимальная планка установленная руководством — 97%.[/quote:34h6zdm9] [/quote:34h6zdm9]
   что смешного? руководство волнует, чтобы клиенты были довольны, потому проверки часты и требования высоки.

9. [quote="Ghost":1b5ysth1][quote="elefant":1b5ysth1]то у нас минимальная планка установленная руководством — 97%.[/quote:1b5ysth1] [/quote:1b5ysth1]
   не … ну я не понял .. некоторых что, никогда не учили как правильно определять степень довольства клиента ? (ни в коем случае не звонить отключившимся и отключающимся, задавать только вопрос "почему Вы хотите порекомендовать нас друзьям" и т.д.

   В целом поддержка у видеотрона на четверку с минусом ( убедить, что у меня умирает модем мне удалось всего за четыре звонка, убедить, что дохнет концентратор — за пару недель (подозреваю что остальные соседи тоже попискивали ) … так-что по сравнению с некоторыми другими — это вообще чудо, а не компания.

10. [quote="elefant":1biw37ba][quote="mummonth":1biw37ba][quote="elefant":1biw37ba]там сноска и номера телефонов — все можете разузнать сами[/quote:1biw37ba]
    Позвонил, саппорт у Вас на порядок приятнее Белловского, но судя по всему, шансы к Видеотрону перейти невелики, как мне объяснили, Белл монопольно владеет большинством линий вдоль авторутов, а наше здание как раз стоит рядом с 40-кой. Обещали проверить наличие сервиса и сообщить в течении 5-7 дней.[/quote:1biw37ba]
    У нас лучший саппорт среди телекоммуникационных компаний в Северной Америке: если большинство довольствуется 80-83% довольных клиентов после общения, то у нас минимальная планка установленная руководством — 97%.[/quote:1biw37ba]

    Сам не раз на работе сталкивался — подтверждаю. Техподдержка и время реагирования на высшем уровне.
    Наша компания одна из тех 97% довольных клиентов

    Ну и пряморукость технического персонала тоже на высоте Так держать!

11. [quote="Pochemychker":2ejefmzq][quote="Ghost":2ejefmzq][quote="elefant":2ejefmzq]то у нас минимальная планка установленная руководством — 97%.[/quote:2ejefmzq] [/quote:2ejefmzq]
    не … ну я не понял .. некоторых что, никогда не учили как правильно определять степень довольства клиента ? (ни в коем случае не звонить отключившимся и отключающимся, задавать только вопрос "почему Вы хотите порекомендовать нас друзьям" и т.д.

    В целом поддержка у видеотрона на четверку с минусом ( убедить, что у меня умирает модем мне удалось всего за четыре звонка, убедить, что дохнет концентратор — за пару недель (подозреваю что остальные соседи тоже попискивали ) … так-что по сравнению с некоторыми другими — это вообще чудо, а не компания.[/quote:2ejefmzq]

    Не надо сравнивать техподдержку для бизнеса и простых смертных
    В данном случае мы говорим о техподдержке для бизнес решений.

12. [quote="Xeops":s595fbwm]
    Не надо сравнивать техподдержку для бизнеса и простых смертных
    В данном случае мы говорим о техподдержке для бизнес решений.[/quote:s595fbwm]

    было бы интересно узнать — как именно дублируются Ваши каналы, какой у вас максимально допустимый jitter в сети,и какой процент прохождения пакетов с 0 ошибок . Если же особенных наворотов с stream нет, то давайте о простом — когда и что последний раз ломалось, кто установил, что оно сломалось, через сколько времени с появления первых признаков поломки … как и за сколько решили .. (даунтайм и т.д.) … я правда-правда не уверен, что бизнес модель видеотрона позволяет поддерживать серьёзных "бизнес-клиентов" (но совершенно уверен, что техподдержка есть и она существенно лучше чем у троечнико-двоечников которыми заполнен сегмент микро-провайдеров )

13. [quote="Pochemychker":19ipfg69][quote="Xeops":19ipfg69]
    Не надо сравнивать техподдержку для бизнеса и простых смертных
    В данном случае мы говорим о техподдержке для бизнес решений.[/quote:19ipfg69]

    было бы интересно узнать — как именно дублируются Ваши каналы, какой у вас максимально допустимый jitter в сети,и какой процент прохождения пакетов с 0 ошибок . Если же особенных наворотов с stream нет, то давайте о простом — когда и что последний раз ломалось, кто установил, что оно сломалось, через сколько времени с появления первых признаков поломки … как и за сколько решили .. (даунтайм и т.д.) … я правда-правда не уверен, что бизнес модель видеотрона позволяет поддерживать серьёзных "бизнес-клиентов" (но совершенно уверен, что техподдержка есть и она существенно лучше чем у троечнико-двоечников которыми заполнен сегмент микро-провайдеров )[/quote:19ipfg69]

    Последний раз упала пропускная способность, мы заметили к обеду, технишен с новыми девайсами пришёл к 16 часам, итого время реагирования от звонка до начала рабты 2 часа.
    Проверка кабелей с их стороны заняла где-то час времени, далее они заменили оборудование на заведомо рабочее и тестирование, проблема решилась. Проблема была связана с роутером Cisco, который они нам предоставили.

    Итого: 2 часа ожидание технишена, 1 час тестирования кабелей, 1 час замена и тестирование оборудования. Итого 4 часа на решение проблемы.
    Даунтайм составил порядка 30 минут в общей сложности, когда он переключал оборудование.

    Наворотов со stream нет. У нас все критичные серванты в датацентре стоят.

14. [quote="Xeops":3jmmq7rh]Последний раз упала пропускная способность, мы заметили к обеду, технишен с новыми девайсами пришёл к 16 часам, итого время реагирования от звонка до начала рабты 2 часа.
    Проверка кабелей с их стороны заняла где-то час времени, далее они заменили оборудование на заведомо рабочее и тестирование, проблема решилась. Проблема была связана с роутером Cisco, который они нам предоставили.

    Итого: 2 часа ожидание технишена, 1 час тестирования кабелей, 1 час замена и тестирование оборудования. Итого 4 часа на решение проблемы.
    Даунтайм составил порядка 30 минут в общей сложности, когда он переключал оборудование.

    Наворотов со stream нет. У нас все критичные серванты в датацентре стоят. [/quote:3jmmq7rh]

    ну вот это и есть твёрдая 4 с минусом. Чего не хватает до просто 4 — банальных тестирование кабелей и оборудования в параллель с физическим перемешением техника в пространстве. Чего не хватает до 5 — предупредительного тестирования выданного Вам оборудования ( сломалась их циска, значит увидеть это ПЕРВЫМИ должны были они, и приехать к Вам разбираться сразу, а не дождавшись пока Вы позвоните). Ну а выше тройки за то, что оборудование на замену у техника было с собой, отключение не равнялось времени тестирования и т.д.

15. Если здание всё ваше (можно поставить антенну) посмотрите на вот этих орлов, в офисе где я работал несколько лет назад стояло, всё было вполне и сервис и скорости и от белла никак не зависит.
    http://www.terago.ca/ .

16. [quote:21rkmr64]У нас лучший саппорт среди телекоммуникационных компаний в Северной Америке:[/quote:21rkmr64]
    — Пруф линк пожалуйста?

17. [quote="Xeops":2cc3xfit]
    Не надо сравнивать техподдержку для бизнеса и простых смертных
    В данном случае мы говорим о техподдержке для бизнес решений.[/quote:2cc3xfit]
    Требования одинаковы ко всем уровням.