Как вернуть деньги у Apple Store

На днях мой ребенок 4-х лет купил игру в Apple Store за 126 долларов до налогов )) купил сам. Но я помогла, введя до этого пароль. Он просил разлочить какой-то очередной пазл за 0.99. Я, конечно, догадывалась, что за 15-ти минутный интервал можно что-то прикупить… но, думала, что он не сможет уйти в Itunes и все такое. Но он ушел туда, по всплывшей рекламе новой игры Бетмен и Робин в HD качестве. Ему сразу предложили купить полный пакет — там какая то сила нужна играть. Он и купил ). Подозреваю, что если бы не интервал безпарольный, купил бы больше силы :)

В общем, на следующее утро, я пью кофе и по привычке открываю почту. А там счет почти на 150 долларов.

Сразу начала гуглить, можно ли откатить эти деньги. Мне, конечно не жалко для чада своего игры от эппл, но она от 8+, и как то дороговата.

В общем, нагуглила, что главное не врать, почему хочешь вернуть деньги. По их политике, все покупки невозвращаемы.

Написать письмо в саппорт можно только через браузер на сайте.

Вот на этой странице идете в iTunes НО ТОЛЬКО С ГОЛУБЫМ ЗНАЧКОМ В СЕРЕДИНЕ СТРАНИЦЕ! Моя ошибка была, что я уходила в верхней серой строке в iTunes и терялась там.

https://expresslane.apple.com/Getproduc … ist.action

Далее идем в iTunes Store, затем в Purchases, Billing & Redemption.
Входим в свой аккаунт и видим несколько способов связаться с Apple.

Я общалась сначала в чате, чтобы понять ГДЕ я могу написать письмо. В чате меня все время уносило в эту верхнюю строку, а то, что в середине странице есть голубенький значок iTunes мне было не по глазам. Девушка, чатившаяся со мной, была безгранично терпелива.

После отправленной заявки прошло мин 30-40. Мне ответили сразу, что все вернут, но это исключение. Что видят, что я покупаю периодически игры для детей по цене доллар-два. Видят, что покупка была сделана в этот беззащитный интервал.

В общем, времени ушло пол дня с 10-ти месячным вторым сыном на руках. Но вернула деньги. Вот, хотела поделиться, может кому пригодиться. конечно, лучше бы не понадобился алгоритм, но мало ли.

Всем хорошего дня!

Yana
Yana
Статей: 36

Похожие записи

Комментариев нет

  2. [quote="Gavana":1pzh2ekn]молодец. Я бы даже не подумала, что могут за такое деньги вернуть. Теперь можете бесплатно играть в игру за 100 долл :lol:[/quote:1pzh2ekn]

    я ее удалила о греха подальше! :D

  3. можно отключить аплстори приложение в аппарате и ваш ребенок туда не сможет зайти. а вы да, потому что знаете дополнительный код, который вы и ставите.
    значка аплстори вообще не будет на экране и соблазна тоже.

  4. [quote="apelsinka":23p9fbg7]можно отключить аплстори приложение в аппарате и ваш ребенок туда не сможет зайти. а вы да, потому что знаете дополнительный код, который вы и ставите.
    значка аплстори вообще не будет на экране и соблазна тоже.[/quote:23p9fbg7]

    ребенок ушел в эпплстор через игру пазл — там внизу реклама возникла с бетменом, он кликнул на бетмена и в ту же секунду был в эпплстор.

  9. пусть играет в следующий раз в те игры которые вы ему [b:3s6tv5a7]покупаете[/b:3s6tv5a7] а не в «условно-бесплатные» в которых как правило есть рекламные баннеры — на который как вы пишете и нажал ваш малыш.
    Но то что вернули деньги, уже говорит о том что не такое уж и зло, просто нужно уметь его готовить :) в гугловском магазине там проще возврат реализован, пользователю дается немного времени (около 15 минут кажется) в течении которого можно простым нажатием кнопки откатить покупку взад!

  10. [b:3rpzzmwd]aZpXaS[/b:3rpzzmwd]

    я специально сделала пост, чтобы учились на ошибках
    но и в то же время хотела поделиться, что такое возможно, возврат денег за приобретенную игру

    я, на самом деле, контролирую все игры в айпаде, и вообще чем занимается мой сын вечерами дома, но вот не усмотрела в этот раз, и на старуху бывает проруха :)

  11. Я думаю что все возможно. В конце концов, в данном случае Вы правы, поэтому все средства хороши чтобы эту правду отстоять.

    http://applenapps.com/feature/how-to-ge … r-mistakes

    Попробуйте это, погуглите еще. Составьте хорошую историю — типа, только что купила игру за 0.99 (доказательство есть), дала поиграть ребенку. А там реклама которая была очень misleading and deceptive, ребенок случайно нажал и купил нечто что вы совершенно не собирались покупать. И из-за тупого дизайна appstore эта покупка прошла моментально. Потребуйте refund. Если они будут долго не отвечать и отказываться — эту же самую историю + 2 receipt’а от appstore зашлите в свой банк и запросите chargeback. Только не надо звонить в банк и спрашивать «можно или нет» — просто засылайте и просите chargeback. И все. После этого у вас есть хорошие шансы получить деньги обратно.

  13. [quote="Yana":319c7e4l][quote="apelsinka":319c7e4l]можно отключить аплстори приложение в аппарате и ваш ребенок туда не сможет зайти. а вы да, потому что знаете дополнительный код, который вы и ставите.
    значка аплстори вообще не будет на экране и соблазна тоже.[/quote:319c7e4l]

    ребенок ушел в эпплстор через игру пазл — там внизу реклама возникла с бетменом, он кликнул на бетмена и в ту же секунду был в эпплстор.[/quote:319c7e4l]
    в настройках есть ограничение на установку и на удаление программ.
    если он и войдет ,то установить не сможет, тк нужен пароль на установку.

Ответить

Сейчас популярно

Котятам исполнился год
kursi po kakoi nibudi spetzialinosti na rodine….nujni li?
Как подать документы в Express Entry?
Продление экстренных выплат жителям Канады