Провайверы, как я заметил, изрядно вкручивают мозги своим клиентам.
Поэтому прежде всего, конечно, ссылка на Customer Protection Office:
[url:3qejv90j]https://www.opc.gouv.qc.ca/en/consumer/good-service/telephone-television-internet/internet-access/cancellation/terminate/[/url:3qejv90j]
Ну и… поговорить можно на тему, обменятся положительным или отрицательным опытом.
Я например с CIK Telecom воюю, ребята просто бьют все рекорды по наглости: сначала растянули приема заявки на завершение сервиса по телефону АЖ НА ЦЕЛЫЙ ЧАС, так ее и не приняли, а потом бомбят е-мэйлами, почему я отказываюсь вести с ними любые дальнейшие разговоры по телефону.
Но самое то интересное не просто отношения с провайдером завершить, а еще и сохранить (и перевести другому провайдеру) свой любимый и привычный телефонный номер — когда сервис на интернет совмещается с телефоном.
Вот тут выпендреж старого провайдера иногда просто зашкаливает.
[quote="Traveller":3j0yl1gj]
Но самое то интересное не просто отношения с провайдером завершить, а еще и сохранить (и перевести другому провайдеру) свой любимый и привычный телефонный номер — когда сервис на интернет совмещается с телефоном.
Вот тут выпендреж старого провайдера иногда просто зашкаливает.[/quote:3j0yl1gj]
Если вдруг какие-то сложности предвидятся — как вариант — можно начать с миграции телефонного номера к "нейтральному" провайдеру (хоть к тому же фонго) … потом подключить всё, что надо, а потом — если удастся — мигрировать любимый номер с мобильного обратно на "совмещённый с телефоном" (естественно предварительно проверив, что это всё возможно)
[quote="Pochemychker":3kzepmvj]можно начать с миграции телефонного номера к "нейтральному" провайдеру (хоть к тому же фонго) … потом подключить всё, что надо, а потом — если удастся — мигрировать любимый номер с мобильного обратно на "совмещённый с телефоном" (естественно предварительно проверив, что это всё возможно)[/quote:3kzepmvj]
Любопытная информация.
Вообще, я думал о чем-то типа этого (уже второй раз занимаюсь переводом телефона), но просто не нашел подходящего нейтрального.
[quote="Traveller":3ssr3lgr][quote="Pochemychker":3ssr3lgr]можно начать с миграции телефонного номера к "нейтральному" провайдеру (хоть к тому же фонго) … потом подключить всё, что надо, а потом — если удастся — мигрировать любимый номер с мобильного обратно на "совмещённый с телефоном" (естественно предварительно проверив, что это всё возможно)[/quote:3ssr3lgr]
Любопытная информация.
Вообще, я думал о чем-то типа этого (уже второй раз занимаюсь переводом телефона), но просто не нашел подходящего нейтрального.[/quote:3ssr3lgr]
я когда-то давно мигрировал к фонго и так от них и не ушёл
Вообще, я думаю, лучше не привязываться к таким вещам, как телефонный номер.
Или по крайней мере, переводить только когда все складывается хорошо, безгеморойно, когда в запасе достаточно времении (перевод телефона начинается несколько раньше всего остального) и провайдер уже не может внаглую играть на этом.
Потому что поощрять чужую борзость = не уважать себя.
[quote="Traveller":3t0sqoph]Провайверы, как я заметил, изрядно вкручивают мозги своим клиентам.
Поэтому прежде всего, конечно, ссылка на Customer Protection Office:
[url:3t0sqoph]https://www.opc.gouv.qc.ca/en/consumer/good-service/telephone-television-internet/internet-access/cancellation/terminate/[/url:3t0sqoph]
Ну и… поговорить можно на тему, обменятся положительным или отрицательным опытом.
Я например с CIK Telecom воюю, ребята просто бьют все рекорды по наглости: сначала растянули приема заявки на завершение сервиса по телефону АЖ НА ЦЕЛЫЙ ЧАС, так ее и не приняли, а потом бомбят е-мэйлами, почему я отказываюсь вести с ними любые дальнейшие разговоры по телефону.
Но самое то интересное не просто отношения с провайдером завершить, а еще и сохранить (и перевести другому провайдеру) свой любимый и привычный телефонный номер — когда сервис на интернет совмещается с телефоном.
Вот тут выпендреж старого провайдера иногда просто зашкаливает.[/quote:3t0sqoph]
Странно, я от них уходил примерно пол года назад, просто позвонил в ксстомер сервис и сказал отключайте, в дебаты почему и зачем не вступал. На худой конец можно им имэйл отправить с уведомлением, что их дальнейшие транзакции по кредитке больше не авторизованы.
[quote="Djanko":1sfzl6wp]Странно, я от них уходил примерно пол года назад, просто позвонил в ксстомер сервис и сказал отключайте, в дебаты почему и зачем не вступал. На худой конец можно им имэйл отправить с уведомлением, что их дальнейшие транзакции по кредитке больше не авторизованы.[/quote:1sfzl6wp]
Значит Вам хорошие дяди попались.
А я вот позвонил: напомнил в очередной десятый раз (в онлайн, на их сайте, ваять жалобы рука устала), что их кабельный интернет выключается после ноябрьской аварии электричества каждый вечер, до утра, уже недели две (в аккурат как это было в марте месяце) и что пора закрывать отношения. После чего меня переадресовывали по телефону в 3 разных места, слезно уверяя все исправить и не рвать контракт. Поверил. Но на утро обнаружил (дело было как раз под 1 декабря) фактуру не на 58 CAD за интернет и телефон, а на 123 CAD!
И это при том, что в их тех. отделе — полнейшие тупари, которые имеют обыкновение звонить клиенту на мобильник (потому что предоставляемый ими домашний телефон не фурычит), сьедая ресурс этого мобильника, и обсуждать по пол часа, как ведут себя индикаторы на модеме.
Но самое главное отличие моих дядей от ваших :
они получили письменную заявку на завершение всех сервисов (причем, по сразу по нескольким каналам), 3 дня назад, но сих пор не отключают и морочaть голову так нагло, что просто классика! Будет время, выложу особо выдающиеся перлы сюда.
[quote:1sfzl6wp] На худой конец можно им имэйл отправить с уведомлением, что их дальнейшие транзакции по кредитке больше не авторизованы.[/quote:1sfzl6wp]
Все правильно, по Закону защиты портебителя, клиент перестает считаться потребителем сервиса с момента подачи заявки на отключение, а не когда его заявку удовлетворят.
Другое дело, что хитрожопые менеджеры, иной раз, лезут из кожи вон, чтоб перевернуть слова клиента и представить дело так, будто он передумал и забирает свою заявку.
Поэтому проще, и правильнее, в случае необходимисти обсудить какие то смежные вопросы, не забывать ответить на всякую провокационную хрень: намерен отключитя и мнение свое не меняю.
[quote="Traveller":u0801en5][quote="Djanko":u0801en5]Странно, я от них уходил примерно пол года назад, просто позвонил в ксстомер сервис и сказал отключайте, в дебаты почему и зачем не вступал. На худой конец можно им имэйл отправить с уведомлением, что их дальнейшие транзакции по кредитке больше не авторизованы.[/quote:u0801en5]
Значит Вам хорошие дяди попались.
А я вот позвонил: напомнил в очередной десятый раз (в онлайн, на их сайте, ваять жалобы рука устала), что их кабельный интернет выключается после ноябрьской аварии электричества каждый вечер, до утра, уже недели две (в аккурат как это было в марте месяце) и что пора закрывать отношения. После чего меня переадресовывали по телефону в 3 разных места, слезно уверяя все исправить и не рвать контракт. Поверил. Но на утро обнаружил (дело было как раз под 1 декабря) фактуру не на 58 CAD за интернет и телефон, а на 123 CAD!
И это при том, что в их тех. отделе — полнейшие тупари, которые имеют обыкновение звонить клиенту на мобильник (потому что предоставляемый ими домашний телефон не фурычит), сьедая ресурс этого мобильника, и обсуждать по пол часа, как ведут себя индикаторы на модеме.
Но самое главное отличие моих дядей от ваших :
они получили письменную заявку на завершение всех сервисов (причем, по сразу по нескольким каналам), 3 дня назад, но сих пор не отключают и морочaть голову так нагло, что просто классика! Будет время, выложу особо выдающиеся перлы сюда.
[quote:u0801en5] На худой конец можно им имэйл отправить с уведомлением, что их дальнейшие транзакции по кредитке больше не авторизованы.[/quote:u0801en5]
Все правильно, по Закону защиты портебителя, клиент перестает считаться потребителем сервиса с момента подачи заявки на отключение, а не когда его заявку удовлетворят.
Другое дело, что хитрожопые менеджеры, иной раз, лезут из кожи вон, чтоб перевернуть слова клиента и представить дело так, будто он передумал и забирает свою заявку.
Поэтому проще, и правильнее, в случае необходимисти обсудить какие то смежные вопросы, не забывать ответить на всякую провокационную хрень: намерен отключитя и мнение свое не меняю.[/quote:u0801en5]
Звоните в банк и аннулируйте транзакцию по кредите, тогда отключат сразу и быстро.
[quote="Djanko":yt150tfz]
Звоните в банк и аннулируйте транзакцию по кредите, тогда отключат сразу и быстро.[/quote:yt150tfz]
У меня кредитка как раз сменилась и номера они не знают (и не узнают) — транзакцию не сделать.
А вот, поди-таки, сервис до сих пор включен и работает.
Хоть уже и уведомление сертифицированной почтой отправил, по образцу, приведенному на сайте Защиты Потребителей (на всякий пожарный, для собственного спокойствия) . А то неприятно, когда такая психилогическая атака, игнор запроса на отключение.
Насчет перевода домашнего телефонного номера новому провайдеру:
вопрос этот отражен в документах в инете как-то туманно, а старый провайдер (как я сказал выше) иногда начинает борзеть и намекать: "хочешь перевести номер, не отключай от нас сервис, пока не переведешь", или начинает ловить на слово, что ты якобы хочешь у него остаться (тогда он имеет право оставить твой номер у себя). Или цену на время перевода может взвинтить.
Так вот, по факту получается, что запрос на немедленное отключение сервиса у старого провайдера и прекращение всех отношений не влияет на перевод номера совершенно. Главное, договориться на такой перевод с новым провайдером и чтоб он начал процесс (который занимает примерно две недели).
А старый провайдер пусть хоть телефонный провод на шею наматывает, не сможет воспрепятствовать.
З.Ы. CIK Telecom, в результате, подарил мне бесплатно дней десять безлимитного интернета (который, правда, работал ни шатко, ни валко), пока отключал.
И все равно дал бумажку, когда я сдавал модем, что все ОК и не имеет никаких претензий.
Кажется, их больше волновало, чтоб я не имел к ним претензий.