Аканак прислал нам счет, где сообщил, что мы приобрели у них CND-SoftPhone-VOIP-RES 12 month на 137 долларов. Они также сообщили, чтобы мы радовались т.к. операция по переводу денег с VISA прошла успешно! 
Небольшая проблема только в том, что мы это не приобретали и нас никто не предупреждал / спрашивал, и вообще не пользуемся Аканаковским Voip…
Это так новолуние на Аканак действует?
[i:21795kb6]
P.S. Звонок в Sales department ничего не дал: «заполняйте тикет и ждите ответа, это все что мы можем сделать…, а… я смотрю тикет уже заполнен, ну тогда ждите ответа, have a nice day[/i:21795kb6]
С них деньги назад довольно проблематично получить…. Подождите пару-тройку дней, если воз и ныне там, то просто в ВИЗУ позвоните
а откуда у них ваша кредитка?
Дунаю, вы имели с ними дело раньше, они автоматически снимают за следующий год.
Ну, ошиблись. Бывает. С ними действительно лучше через тикеты общаться, а не по телефону. У меня все проблемы решались в течение 3-4 дней.
[quote="Gavana":2ith3v6n]просто в ВИЗУ позвоните[/quote:2ith3v6n]
и через пару месяцев, если ещё будете ихним клиентом, отключат от интернета за «unpaid bill». И потом доказывайте им, что вы не «баран» и все «свои» билл-ы вы вовремя оплатили.
Имею «положительный» опыт в общении с фАканак-ом.
[quote="Alexander":35ujazm9]Дунаю, вы имели с ними дело раньше[/quote:35ujazm9]
На этом и расстались.
Правильно «Дунаете», я и сейчас их клиент.
Еще около двух месяцев назад кончился годовой контракт и я когда переводил все на помесячный (временно пока не подключусь к другому провайдеру на кабель) говорил им мне [b:35ujazm9]кроме инета ничего не надо[/b:35ujazm9]. Предствитель отвечал, что все понятно. Через месяц они сделали ошибку — попытались снять сумму за годовой контракт (от которого я отказался), я еще раз позвонил, объяснил про помесячную оплату и добавил что [b:35ujazm9]кроме инета ничего не надо[/b:35ujazm9]. Спросил confirmation number девушка сказала, что у них не дают. На мой вопрос » а что если опять ошибка будет?» ответила, что ошибки быть не должно т.к. все понятно и ясно
По поводу Визы я их уже пугал сегодня — они в ответ запугали, что в этом случае будут какие-то проблемы с возвращением денег, если я туда обращусь (детали не объяснили, и я не спросил). Т.е деньги возвратят но более проблематично.
По тикетам мне представитель сегодня сказал, если Вы еще будете писать — разбирательство Вашей проблемы будет отодвигаться в конец очереди…
[quote="nero":35ujazm9]Имею «положительный» опыт в общении с фАканак-ом.[/quote:35ujazm9]Если не лень, расскажите пожалуйста в двух словах…
Как-то Аканак своим отношением к клиентам мне удивляет в последнее время…
не тратьте время — аннулируйте транзакцию по карте. Аканак когда еще очухается.
[quote="Alexander&Alexandra":2vc94xi6]расскажите пожалуйста в двух словах[/quote:2vc94xi6]
)
)))
рассказываю:
Дело было почти 2 года назад. Подключился я к промо пакету (который дешевле если платить сразу за год, причём на второй год манёвр уже не катит).
Получаю 3 отдельных инвойса:
1- $100 за год dry-loop
2- $366 за, собственно, год интернет доступа с модемом
3- $95 за… какие-то услуги предоставленные какому-то стороннему человеку (с указанием имени), в Торонто
естественно, кто этот чел, какое моё дело до него, в Торонто, и с какого перепугу я за это должен платить, мне по телефону обяснить не могли…
после нескольких дней (они обещали сделать refund в течении 48 часов), без никаких изменений в ситуации, я позвонил в VISA и попросил отменить эту конкретную транзакцию ($95). VISA всё сделала быстро и чётко, без лишних вопросов. И вроде на этом история и закончилась бы, но…
через 9 (!) месяцев, у меня пропадает интернет… после пары звонков в support оказалось что меня отключили… за неуплату. (это через 9 месяцев, хотя я сразу заплатил за год). Support «посоветовал» звонить в «billing»… а там — сюрприз! Все вопросы с «billing»-ом решаются… по e-mail-y
Я, мягко выражаясь, не знал как обяснить фАканак-у что с отключённым интернетом e-mail работает плохо…
3 (!) недели продолжалась моя любовная переписка с фАканаком. 1 e-mail в день, с работы. Они то не сильно спешат отвечать.
В конце концов они интернет подключили (через 25 дней)… обещали больше так не делать…
[quote="nero":corr4u20]
Подключился я к промо пакету (который дешевле если платить сразу за год, причём на второй год манёвр уже не катит).
[/quote:corr4u20]
… ясно, спасибо, кстати наши проблемы начались, когда я именно с этого пакета и ушел.
[quote="nero":corr4u20]
после нескольких дней (они обещали сделать refund в течении 48 часов)
[/quote:corr4u20]
Наверно у Кака-нака сейчас клиентов завались, зачем их удерживать?
[b:corr4u20]Позвонил в ВИЗУ[/b:corr4u20], сказали, что платеж еще не прошел что-ли? то ли полностью не прошел(??). Они анулируют без проблем, только через дня три. Т.е. «если компания Аканак не вернет Вам деньги в течении 3-5 рабочих дней — позвоните нам и мы анулируем транзакцию»
Acanac’s customer service sucks:
http://www.razgovory.com/ru/forum/viewt … sc&start=0
Но впредь, на всякий случай, разговор с ними стоит записывать
Ответили по тикету стиле copy-paste:
[quote="Кака-нак":11cjglql]Dear valued client,
Thank you for your correspondence. We are sorry to hear that you have decided to cancel the service.
We must receive notification from you either ON or BEFORE your renewal date in order to avoid renewal fees. As we did not receive any notification, you will be assessed for one month of service (which you have used) at our regular monthly rate. The remainder of your payment is refundable to you.
Please reply back with your confirmation, so that your account can be adjusted.
Best Regards
Navi C
Customer Relations [/quote:11cjglql]
Т.е. то, что их работник ошибся им наплевать — извольте заплатить за месяц как минимум.
[quote="Alexander":11cjglql]Но впредь, на всякий случай, разговор с ними стоит записывать[/quote:11cjglql]
А как его записывать и где потом можно это применить? Вот сейчас с ними можно общаться только перепиской… Я понял сотрудники компании Аканак имеют «ограниченную ответственность» в отличии от того же Белла.