Добрый день )
Сегодня сдохла матрица у Samsung Galaxy S4 (в течение дня постепенно чернел экран, пока полностью не навернулся). Телефон на гарантии у Videotron. Не падал, не тонул.
В техподдержке послали в магазин, в магазине сказали, что вы телефон уронили, и это не гарантийный случай.
Как бороться, куда писать?
Заранее спасибо
Помогите советом. Videotron отказывается менять мобильный
город? [url=https://www.google.com.ua/webhp?sourceid=chrome-instant&ion=1&espv=2&ie=UTF-8&client=ubuntu#q=%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B0+%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9+%D0%BE%D0%B4%D0%B5%D1%81%D1%81%D0%B0:1qxm72ey]гугл[/url:1qxm72ey] не помог?
если тел "ударенный" то это их проблема — уронили и продали в таком состоянии.
помогает частенько и обращение напрямую в администрацию, продавцы частенько тупо не хотят выполнять свои обязанности.
А чем гугл может помочь в этой ситуации?
Телефон работал около полугода перед тем как отказать.
Не падал, всегда в чехле, никаких вмятин, царапин и прочего.
В день инцидента он находился в кармане свитера на животе.
Был отмечен ощутимый самонагрев, телефон был достан из кармана
и оказалось что при нажатии кнопки включения экран зажигается, но нижняя часть екрана почернела и на касания не реагирует. Можно было ответить на входящий вызов только с помощью кнопки на наушниках. К концу дня экран почернел почти доверху.
При обращении в два магазина после беглого взгляда на телефон был идентичный ответ, "этот телефон умер из-за вашего физического воздействия (падения, изгибы) и гарантия не распространяется на это." На то, что телефон не имеет никаких следов ударов и всегда в чехле только не понимающий взгляд.
Продавец в Агриньоне вообще сказал что
ВНИМАНИЕ -》"закаленное высокопрочное стекло Gorilla Glass настолько гибкое, что может изогнуться, прогнуться, и деформироваться настолько, что матрица сломается, а самому стеклу ничегошеньки и никаких следов."
Говорят это ваши проблемы, обращайтесь напрямую в SAMSUNG SERVISE CENTER.
Была написана жалоба с сайта Videotron в клиентскую поддержку. Пришел ответ -》 обратитесь в центральный офис к менеджеру. Результат обращения такой-же, как в магазине.
Я считаю что это дефект производителя, а в контракте с Videotron есть пункт -》 гарантия 1 год на телефоны. Поэтому думаю что логично претензии предъявить Videotron.
Но что делать дальше? Как бороться?
А ежемесячно страховку платили? В файдо если платил страховку то меняют на новый даже если потерял, правда приэтом чаржат 100$
Нет страховок отдельно, есть контракт и гарантия по нему.
Я всегда считал что гарантия это и есть моя страховка на такой случай. Иначе зачем она нужна?
[quote="Vakula":3ti1j7rt]Добрый день )
Сегодня сдохла матрица у Samsung Galaxy S4 (в течение дня постепенно чернел экран, пока полностью не навернулся). Телефон на гарантии у Videotron. Не падал, не тонул.
В техподдержке послали в магазин, в магазине сказали, что вы телефон уронили, и это не гарантийный случай.
Как бороться, куда писать?
Заранее спасибо[/quote:3ti1j7rt]
Если Вы действительно уверены что сами его не повредили, тогда надо бороться. Вплоть до chargeback по кредитке которой вы платили за него. Это их проблема — доказать что это не гарантийный случай. Office de la protection du consommateur, аргументировано угрожайте.
Абсолютно уверен что телефон не бит. Пожалуй надо намылить второе письмо в клиентскую поддержку с копией в офис защиты прав потребителей. Как думаете, стоит ли угрожать антирекламной кампанией на профильных сайтах и форумах с целью предупрежден я о некачесвенном товаре и услугах?
[quote="Shadow":15i9rrl5][quote="Vakula":15i9rrl5]Добрый день )
Сегодня сдохла матрица у Samsung Galaxy S4 (в течение дня постепенно чернел экран, пока полностью не навернулся). Телефон на гарантии у Videotron. Не падал, не тонул.
В техподдержке послали в магазин, в магазине сказали, что вы телефон уронили, и это не гарантийный случай.
Как бороться, куда писать?
Заранее спасибо[/quote:15i9rrl5]
Если Вы действительно уверены что сами его не повредили, тогда надо бороться. Вплоть до chargeback по кредитке которой вы платили за него. Это их проблема — доказать что это не гарантийный случай. Office de la protection du consommateur, аргументировано угрожайте.[/quote:15i9rrl5]
+1 руки не опускать и бороться.
но. основываясь на своем опыте общения с поддержкой видеотрона, хотел бы сказать, что такое поведение для них не характерно — например у меня меняли телефон, который временами не хотел соединятся по USB. Тоже можно былоб свалить на разболтанный разъем — но менеджер покрутил, проблему повторил, на глаз оценил, что гнездо не раздолбано и телефон поменял (какой-то смартфон от нокии, 4 года назад дело было).
когда разные клерки в разных местах говорят одно и то же — похоже на спущенную информацию, что указанные симптомы — есть следствие физического воздействия/неправильного использования.
Думаю, что если ситуация и дальше будет спускаться на тормозах, придется пикетировать главный офис с соответствующими транспарантами и и снимать это все дело на видео для последующего распростваниния в сети. Но это если защита прав потребителей предпочтет остаться в стороне.
Похоже ваш случай не подходит под гарантию,не зря они предлагают застраховать от всех случаев.
Почему же не подходит? Не качественные сборка, несоблюдение тех процесса не могли привести к к.з , саморазогреву и частичном выходу из строя матрицы? Или это не есть дефект производителя?
Я знаю точно что мой что телефон в жестком кейсе и к тому-же не падал. Он не разбит. Почему гарантия качества не действует? Если продукт покупается не на черном рынке, то стоимость этой гарантии уже заложена в цену. Дополнитетьные гарантии считаю просто разводкой на дополнитетьные деньги.
Если вы потеряли или уронили в воду мобилу,и вам заменили на новый ,где здесь развод?это как раз страховой случай ,но никак не гарантийный
Да, безусловно это отличная услуга. Но это не мой случай. Здесь поломка аппарата, и не по вине юзера. Считаю себя достаточно течнически подкованным чтобы отличать подобные вещи.
[quote="Vakula":3nj37tw5]Абсолютно уверен что телефон не бит. Пожалуй надо намылить второе письмо в клиентскую поддержку с копией в офис защиты прав потребителей. Как думаете, стоит ли угрожать антирекламной кампанией на профильных сайтах и форумах с целью предупрежден я о некачесвенном товаре и услугах?[/quote:3nj37tw5]
Не надо на сайты. Это может быть в некоторых случаях использовано и против Вас. Антиреклама заставляет Вас несколько обобщать проблему, а это может быть истолковано как defamation. Может там и нечего лишать достоинства, но все-таки
Во-первых, запишите где-то все что у вас есть по этому делу — то есть XX.XX.XXXX заметил что экран потемнел, телефон не тонул/не ронял. YY.YY.YYYY обратился туда-то с просьбой о гарантийном ремонте. ZZ.ZZ.ZZZZ был послан туда-то таким-то человеком. И тп. Это Вам поможет избежать конфузий из-за неполной или противоречивой информацией.
Далее, позвонить и поговорить хотя бы раз. Потребовать внятных объяснений почему в гарантии отказано. Потребовать внятных объяснений куда они предлагают идти. Может они на самом деле хотят сказать чтобы вы шли к производителю телефона.
Дальше — жалобу в OPC. Это практически бесполезно но есть шанс.
Дальше — одно из двух. Если телефон только что куплен, можно подумать о сhargeback через кредитку. Если нет — дорога в small claims court. Возможно что правильно написанное mis en demeure письмо, отправленное как полагается, заставит лавку одуматься.
Реальность такова что может ничего не получиться. Параллельно попробуйте (не ломая телефон) выяснить что будет стоит починить самому. Когда чувствуете что дело никуда не идет и вы потратите слишком много времени на следующий этап — чините сами. Не обязательно выигрывать каждую битву. Хорошо бы, конечно….
Спасибо, так и надо. Письма отослал. Посмотрим.
[quote="Vakula":2go3gv2c]Думаю, что если ситуация и дальше будет спускаться на тормозах, придется пикетировать главный офис с соответствующими транспарантами и и снимать это все дело на видео для последующего распростваниния в сети. Но это если защита прав потребителей предпочтет остаться в стороне.[/quote:2go3gv2c]
Есть ещё пару шагов, которые можно сделать до пикетирования.
https://www.videotron.com/vcom-ext/secu … ?locale=en
С Videotron-ом дел не имел, но обычно на 3 или 4 шаге все решается без судов или пикетов.
Защита потребителей вряд-ли поможет чем-то большим, чем консультация.
Когда вам позвонят или ответят, приведите им такие же случаи, как ваш:
http://forums.androidcentral.com/samsun … eason.html
This *EXACT* same thing happened to me.
I have a Samsung Galaxy S 4 (SCH-R970) from U S Cellular that is just over three weeks old.
Never dropped. Not a scratch, dent, ding, chip, etc on it.
Last night I left work and placed my phone face down on the passenger seat of my car. Before pulling out of my parking spot I received a text message, so I picked up the phone to check the message and only a .75 inch wide bar across the top would display. Upon close inspection I saw small cracks in the underlying OLED matrix next to the power button. There were no breaks, cracks, scratches or dents in the glass covering the display. Nothing struck the phone and it did not move on the passenger seat after I set it down. The car was never moved, so it could not have been jostled, bumped, or slid off the seat by the motion of the car. I literally placed it on the seat and picked it up a minute later.
U.S. Cellular and Samsung are both saying that it is physical damage not covered by warranty.
Whether or not it is covered by warranty is not the purpose of my post. There is very clearly an engineering design flaw in the Samsung Galaxy S 4. There is no reason a device should physically break internally with no obvious external forces applied. Samsung made a device with insufficient structural integrity to support the display AND/OR with insufficient separation between the sides of the device and the internal OLED matrix. It is a design flaw.
Samsung needs to reach out to their customers and resolve this issue before it turns into a class action lawsuit.
Спасибо!
Думаю что это действительно может помочь. Практически слово в слово идентичный случай с точно такими признаками !
[quote="Vakula":3oghrts2]Спасибо!
Думаю что это действительно может помочь. Практически слово в слово идентичный случай с точно такими признаками ![/quote:3oghrts2]
Это все может быть от перепада температур. У меня, кстати, было два случая сходных — в чем-то.
Как-то весной я запустил первый раз за сезон генератор хлора для бассейна. Он включился и умер. Я повозился с ним, ничего не нашел. Открыл, осмотрел плату. Там был большущий термистор на котором я заметил подозрительную трещину. Гарантии уже не было. Я было подумал заменить его, но потом обнаружил что он довольно редкий и то что сейчас продают не совсем подходит. Я решил попробовать наехать на производителя — ну не должно происходить такого. Вкратце, довольно быстро приехали дядьки и поменяли целиком плату. Бесплатно. Я посмотрел — на ней стоит другой термистор
Лавка в какой-то момент обнаружила проблему (я был не один такой) но не стала афишировать — просто тихонько меняла платы тем кто шум поднимал.
Как-то у нас взорвалось стекло в двери духовки. Там такая стеклянная сборка из трех стекол в металлической раме. Взорвалось среднее стекло. Само. Духовка была выключена давно (с вечера накануне), никто ее не бил ничем. Просто так вот — бабах и вся кухня в маленьких осколках, они высыпались через низ двери. Офигеть. Гарантия тоже кончилась давно. Но я насколько офигел от такого, что все-таки позвонил в лавку и спросил что это за фигня. Они тоже поначалу как-то без энтузиазма отнеслись….но когда я упомянул что, по-моему, это уже какой-то safety issue с их продуктом они как-то сразу стали поживее. Прислали техника, сказали что если он не обнаружит следов abuse, то заменят бесплатно. Заменили. Техник, правда, тоже сильно удивлялся и пытался понять как это произошло. Скорее всего дефект конструкции, какое-то напряжение механическое в этой рамке, в какой-то момент превысило прочность стекла.
Думаю что надо (опять же, если вы действительно верите что это так) поворачивать тему в сторону того что это manufacturing defect.
Сегодня заменили телефон на новый! Ура. Если вкратце: позвонили в комиссию по защите прав потребителей, они выслали форму которую нужно заполнить и отправить компании, называется что-то вроде ‘последнее предупреждение перед регистрацией судебного иска’, в этой форме нужно описать ситуацию, сформулировать требование (в нашем случае -отремонтировать или заменить телефон, или выплатить мне его полную стоимость), и указать когда вы обратитесь в суд если ваши требования не будут выполнены. Форму заполнили и отправили почтой в Видеотрон. Через пару недель позвонили и сказали что передают дело в рассмотрение. Через месяц позвонили и сказали в каком магазине нам заменят телефон, правда не на новый, а на ‘refurbished’. Сегодня обменяли. Все работает ) Всем спасибо за советы и участие)