Сидим на Аканаке ( http://acanac.ca/DSL.html), Home. Больше года все было ОК, никаких проблем. Качали все, что угодно и даже с 3 компов одновременно, смотрели он-лайн фильмы и т.д. и т.п. 5Mbps, наверняка не было, но фильмы качались на 300-450кb/s.
Больше месяца назад скорость резко упала, закачки идут на 5-20-35кb/s максимум. Ну, думали, может дожди и т.д, как раз нас тут заливало несколько дней подряд. И не смейтесь — в Украине у нашего провайдера всегда были проблемы со скоростью после дождей и сильных снегопадов, вот мы по привычке так и подумали. Подождали немного, написали провайдеру с просьбой разобраться. Это ж невозможно ничего делать в Интернете!
Толку никакого. Прошел месяц, начали им звонить. Мальчики-девочки по телефону следуют заученной процедуре и начинают задавать вопросы про фильтры и т.д. Муж говорит, что никаких фильтров никогда не использовал и все было ОК, а тут нате вам на ровном месте, они достаточно невежливо отвечают, что мы не понимаем суть их вопроса и с нами тогда вообще не о чем говорить. Вообще-то, рядовой юзер не может разбираться в таких вещах, как мне кажется. Но супруг все-тки несколько разбирается в компах, не зря ведь учится на это дело. Видимо, не достаточно хорошо учится, т.к. не может выявить причину 
Ага, ладно, при следующем звонке предложили заплатить им 100 баксов, чтобы они оплатили услуги Bell по проверке нашей линии. Но это же не решит проблему. Они только проверят и все. А уж выявят ли проблему или нет — это уже десятое дело.
Спрашиваем, можно ли разорвать годовой контракт (простите за темноту, но я не знаю ответа на этот вопрос), говорят — пишите заявку, руководство будет рассматривать вопрос о возврате абонплаты.
Мы даже модем новый купили, чтобы удостовериться, что проблема не в нашем модеме предыдущем. Нет, ничего не поменялось с заменой модема.
Будут у кого-то какие-то мысли по этому поводу?
С технической стороны что можно сделать?
Или с правовой — клиент на что может претендовать (договора на руках нет, провайдер просто прислал пароль и юрез-нэйм при первом подключении, поэтому прав и обязанностей не знаем).
Думаю что проблема не в Аканаке, а в Белле….
точнее не «думаю», а делюсь собственным опытом. Я тоже на Аканаке уже давно. В прошлом году в какой-то момент скорость упала примерно до 15-20.. и больше никак..
Вдобавок обрубаться начал интернет каждые полчаса. Короче, что он есть, что его нет. Начал разбираться с Аканаком, тоже фильтры-мыльтры.. голову морочили.. потом прислали белловского техника. Он все сделал, и парнишка оказался приятный, разговорились…
Оказалось что мою линию кто-то по ходу дела умудрился перекоммутировать не к ближайшему распределителю (не помню как именно он его назвал), а к хрен знает какому за несколько километров от дома.. поэтому сигнал на таком расстоянии затухал до минимума…
Когда он перекоммутировал провод, все моментально заработало..
Так что я б сказал, что почти наверняка проблема с Беллом…
А платить вам, насколько я знаю прийдется только в случае, если они найдут проблему на линии в вашей квартире.. если же как в моем случае — то все должно быть бесплатно
[quote="Илона":226625wt]Будут у кого-то какие-то мысли по этому поводу?
С технической стороны что можно сделать?
Или с правовой — клиент на что может претендовать (договора на руках нет, провайдер просто прислал пароль и юрез-нэйм при первом подключении, поэтому прав и обязанностей не знаем).[/quote:226625wt]
По технической стороне, есть модемы которые показывают на какую скорость их настроил проваидер и каков уровень шума и ошибок на линии.
Может и ваш тоже это умеет. В зависимости от результата решать что делать дальше.
С сапортом лучше общаться по емаил, чтобы потом на основе перепески можно было отправить жалобу в
http://www.ccts-cprst.ca/complaints/service-providers
Для начала можно коротко повторить проблему в письме, упомянуть когда и сколько раз вы звонили.
Дать им определенный срок на её решение и пригрозить жалобой в CCTS.
[quote="Илона":22r7tzmf]Сидим на Аканаке ….
Больше месяца назад скорость резко упала, закачки идут на 5-20-35кb/s максимум….
Будут у кого-то какие-то мысли по этому поводу?
С технической стороны что можно сделать?
Или с правовой — клиент на что может претендовать (договора на руках нет, провайдер просто прислал пароль и юрез-нэйм при первом подключении, поэтому прав и обязанностей не знаем).[/quote:22r7tzmf]
Столкнулись с такой проблемой пару месяцев назад.
Заходя вперед скажу-все решилось в течении 10 дней.
Для начала проверил скорость инета на сайте аканака:
http://www.acanac.ca/speedtest/
Затем начал звонить в аканак (написание писем- процесс очень долгий). После первого звонка и объяснения всей проблемы- они начали проверять(отключи,подключи,без фильтра,с фильтром……). Скорость не изменилась. После сказали,что возможно проблема с модемом. Выслали мне новый модем. Через день пришел модем,но желанного результата(скорости) не было… Очередной звонок в аканак. Проверив модем и подключение они увидели ,что скорости нет и [b:22r7tzmf]САМИ[/b:22r7tzmf] сделали заявку на техника белла. Через два дня пришел техник белла и сделал все…..
Так что звоните в аканак и долбите чтоб [b:22r7tzmf]ОНИ САМИ[/b:22r7tzmf] вызвали вам техника бела.
Удачи.
Ок, спасибо за советы.
Нам однозначно сказали, что переведите нам 100 долларов, мы их отдадим Белл, чтобы те провел проверку. Хорошо, бум звонить и наставать на проверке.
[i:2bi3zksc]rebod[/i:2bi3zksc], спасибо, а мы и не знали, что на сайте Аканака можно проверить скорость. Download 0,16 — 0,91Mbps, Upload 0,37 — 0,43Mbps . Жалко, раньше не проверяли для сравнения.
[quote="Илона":3gzjo5vb]
[i:3gzjo5vb]rebod[/i:3gzjo5vb], спасибо, а мы и не знали, что на сайте Аканака можно проверить скорость. Download 0,16 — 0,91Mbps, Upload 0,37 — 0,43Mbps . Жалко, раньше не проверяли для сравнения.[/quote:3gzjo5vb]
Жесть!
[quote="Ali Baba":x9sju8kv][quote="Илона":x9sju8kv]
[i:x9sju8kv]rebod[/i:x9sju8kv], спасибо, а мы и не знали, что на сайте Аканака можно проверить скорость. Download 0,16 — 0,91Mbps, Upload 0,37 — 0,43Mbps . Жалко, раньше не проверяли для сравнения.[/quote:x9sju8kv]
Жесть![/quote:x9sju8kv]
На сайте Аканака Download 21,9 , Upload 0,63 , на другом сайте тут же http://www.speedtest.net-Download 5,93 уже.Почему такая разница ?
I got the same values
[quote="Voyageur":34s3e2ig]На сайте Аканака Download 21,9 , Upload 0,63 , на другом сайте тут же http://www.speedtest.net-Download 5,93 уже.Почему такая разница ?[/quote:34s3e2ig]Если вы сидите на аканаке, они, наверное, вашему по айпишнику «правильные» результаты выдают
Я вот сейчас на работе померила.
мерялка аканака: 5,79 и 5,38
спидтест: 6,94 и 4,56
Кстати, дома у меня upload никогда не превышал 0,5. Интересно, почему такая разница между residential и corporate.
Конечно скорость с сайтами провайдера будет максимальной. С другими сайтами всегда меньше. Тут много нюансов.
Вы не забывайте, что у вас даже айпишник онтарийский. И скорее всего динамический. Вот по моему, например чё пишут:
Страна Canada
Регион ON Ontario
Город Richmond Hill
Организация Canaca-com
Провайдер Adelphia
А Аканак давно говорил, что хозяин проводов т.е. Белл может влиять на скорость и пропускную способность.
Как обходить снижение скоростей на Торрентах — на сайте Аканака давно [url=http://acanac.ca/SSH-Tunnel-U.htm:1u3ox8om]инфа[/url:1u3ox8om] висит.
[quote="__Yura":2fvb9ljl]
Как обходить снижение скоростей на Торрентах — на сайте Аканака давно [url=http://acanac.ca/SSH-Tunnel-U.htm:2fvb9ljl]инфа[/url:2fvb9ljl] висит.[/quote:2fvb9ljl]
Капец, этож как все плохо, что через ssh получается быстрее…
Время от времени. Иногда и без тоннеля все качает на полную, а иногда на оборот. Не думаю что у Бела сидит человек который щелкает тумблером.
)
Скорее всего когда идет перегруз по кабелям Бела — тогда и скорость занижают.
Добрый день, это опять я, и опять все с той же проблемой. Она до сих пор не решилась.
Требуется коллективный разум, мне нужен совет, чего делать.
Вот письмо, которое я посылала им 24.06 (простите за стиль, не очень-то мы и сильны в языках)
[i:1d70wakw]Hello,
Once again, writing to you regarding the providing of poor quality services. I wrote you on 10th of May with a request to investigate the reason of feel speed of the Internet. I called you twice on June 10th. I still feel the same storage problem.
From my part I did the following:
— I’ve connected the new modem and it gave no result;
— I’ve tested the work with and without a filter (the rate doesn’t change);
— I’ve checked on your site Speed test:
Last Result:
Download Speed: 835 kbps (104.4 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 651 kbps (81.4 KB/sec transfer rate)
June-24-11 9:01:23 AM
I turned to the helpdesk 21.06 to make a verification of the telephone line. Operator, with whom I spoke assured that the company Bell checks within 24 hours. Till this moment (24.06) scanning didn`t begin , no changing in the speed of the Internet. I have to use free broadband internet access in McDonalds, because work at home using the Internet provided by you, is impossible. I draw your attention that I made a prepayment for the year. I`ve paid 2011.02.24 427,77 $ for Residential High Speed Internet 5Mbps/800Kps.
I insist on the solution of my problem within 4 days, till 28.06, Otherwise I’ll be forced to file a complaint with Commissioner for Complaints for Telecommunications Services (CCTS).[/i:1d70wakw]
В ответ они мне прислали: «Проверьте длину DSL кабеля, она не должна быть больше 1 фита и попробуйте подключить модем все дома, там, где телефонная линия входит в ваш дом
»
Ответили им, что длина кабеля 1,83см и подключиться вне дома нет возможности.
Мы приглашали соседа-компьтерщика для консультации, так что в своем оборудовании мы уверены. И у него тоже была такая проблема и его провайдер решал ее с помошь Bell. О чем он и сообщил в телефонном разговоре с сотрудником Аканака.
На вопрос, можно ли разорвать контракт, ответили, что пишите письмо, дирекция рассмотрит этот вопрос. Но меня же в этом случае интересует возврат денег. А конктракта нет и условия почитать негде.
Короче, наверное ж пришло время жаловаться. Только я не знаю, что писать.
Илона мучайте их звонками, мы с ними вообще не переписывались, за 1.5 недели разговоров и выяснений они прислали техника и все настроили. Наш знакомый с ними 7 месяцев переписывался пока добился чего-то. Письма они пишут стандартные по шаблону всем одинаковые.
Письма шаблонные, это да.
Но звонить проблематично — мы на учебе целый день + муж на английском не говорит, у дочки нет технического словарного запаса. А соседа тоже особо не подергаешь.
Так мы на французском общались. Просили кого-то на франце и нас переводили.
Там похоже всего один человек говорит на французском и то не родной для него. Было один раз мы его на трубке час ждали. Вероятность что звонок в это время сбросится — 99 % и опять все по новой. Один раз написали письмо на французском, они
)))) ответ прислали быстро — попросили написать на английском.
Уф, решилась проблема! Потребовалось 3 мес. и 3 визита Белловских спецов, чтобы они разобрались что к чему. А что, что мы им с самого начала говорили, что скоммутировано далеко или не правильно они не слушали (типа сами все знаем). А сегодняшний мальчик оказался самым вумным — все наладил. Как мало человеку для счастья надо