покупка на Taobao

Привет Всем,
2.5 месяца назад купила на Taobao сапоги. Жду, не могу ни ответа ни привета. Что делать, не знаю. Я новичок в этом деле. Может это нормально так долго ждать. Написала письмо, но ответа тоже не последовало. Плиз, дайте совет!