Подскажите, пожалуйста, что делать.
Вчера лендился в Торонто. Пропала сумка.
Написал заяву, сказали будет сегодня в обед и дали номер рейса.
Приехал в обед, сказали, что не получилось, дали новый номер рейса.
Проблема в том, что Торонто — это транзит для меня и я убил уже два дня. Перевозчик Люфтганза, но рейс от Франкфурта до Торонто — это Эйр Канада. По номеру, который дали на стойке утраченного багажа, уже позвонил и потребовал компенсацию.
Что надо делать и есть ли шансы, что получу и багаж и компенсацию.
Син не получил, только дали карточку от Формы конфирмейшена.
Завис в Торонто. Подскажите, что делать, пожалуйста.
А летели куда?
Попробуйте написать в «Квебекском кафе», там возможно больше знающих людей!
через два часа будет уже информация новая.
до этого времени нужно что-то решить.
проблема типичная, думаю многие решали.
писать там не буду, потому что и здесь народ активно просматривает тему.
Такое бывает что сумка следом идёт, не успевают загрузить между рейсами, у нас было пару раз и сумку привозили на дом, но это в Монреале было. Попробуйте позвонить в Эир Канада и рассказать ситуацию, может они пришлют сумку в Монреаль (скажите что готовы забрать из аэропорта или дать адрес друзей/знакомых в Монреале куда можно привезти). То что пришло в голову … удачи
Зачем зависать в Торонто? Дайте им какой-нибудь адрес в Монреале, чтобы туда доставили, они обязаны доставить!
И это часто бывает, пока найдут сумку, пара-тройка дней проходит…
мне чемодан через месяц привезли
я уже и не надеялась
вы же не будуте в Торонто из-за этого сидеть?
это их «сервис», вот пусть и напрягутся
Мне чемодан на следующий день привезли. По тому адресу, который я указала в рекламации. Указать, думаю, можно любой в пределах Канады.
[quote="ellagra":248sivvt]Зачем зависать в Торонто? Дайте им какой-нибудь адрес в Монреале, чтобы туда доставили, они обязаны доставить!
И это часто бывает, пока найдут сумку, пара-тройка дней проходит…[/quote:248sivvt]
+1000
[quote="Merlion":2nwsdjyq]Мне чемодан на следующий день привезли. По тому адресу, который я указала в рекламации. Указать, думаю, можно любой в пределах Канады.[/quote:2nwsdjyq]
) давайте ваш конечный адрес. У нас пропал весь багаж в Вашингтоне — привезли в Монреаль. Летели Юнайтед, чтоб их… Правда названивали им часто — в багаже было лекарство.
+1. Не беспокойтесь, (хуже не будет
[quote="Vasil-eva":12dfggu4]+1. Не беспокойтесь, (хуже не будет
) давайте ваш конечный адрес. У нас пропал весь багаж в Вашингтоне — привезли в Монреаль. Летели Юнайтед, чтоб их… Правда названивали им часто — в багаже было лекарство.[/quote:12dfggu4]+1 ещё раз. Тоже в США, в Албани багаж потерялся с Юнайтед. При этом дело было ночью и я не нашёл там никого… уехал домой, т.е. даже никому не сообщил о пропаже. Позвонили через 2 дня, ещё через день привезли домой.
Нам ни черта не доставили. Потерялась сумка с двумя детскими бустерами. Летели Трансаэро до Торонто, дальше ехали машиной в Монреаль, пришлось в ближайшем Wallmarte покупать новые бустеры. Тоже сначала обратились в сервис, в надежде что сумка найдется или нам дадут замену, вещь-то необходимая.
Сумка прилетела через неделю (нам звонили с Трансаэро с Москвы), еще через неделю нам позвонили-сумка в Трюдо, забирайте, мы не доставляем. Там она и стоит до сих пор. Если б вещи были-конечно, поехали бы, забрали, а так-дешевле новые бустеры купить чем платить за бензин и парковку.
Не удивляйтесь. Air Canada («лучшая авиакомпаиня в мире» — как они теперь начали громко заявлять перед началом каждого рейса, вызывая у меня дикий приступ смеха) регулярно продалбывает багаж. Я стараюсь когда лечу с ними не брать багаж вообще и обходиться тем что можно взять с собой в салон.
За последнее время у меня несколько знакомых потеряли багаж путешествуя с AC, причем двое — безвозвратно
[quote="Vasil-eva":rdlfl3xl][quote="Merlion":rdlfl3xl]Мне чемодан на следующий день привезли. По тому адресу, который я указала в рекламации. Указать, думаю, можно любой в пределах Канады.[/quote:rdlfl3xl]
) давайте ваш конечный адрес. У нас пропал весь багаж в Вашингтоне — привезли в Монреаль. Летели Юнайтед, чтоб их… Правда названивали им часто — в багаже было лекарство.[/quote:rdlfl3xl]
+1. Не беспокойтесь, (хуже не будет
+1
Аналогично в Украине. Причем доставили по домашнему адресу за 370 км от аэропорта. Занесли прямо в квартиру
Друзья. Спасибо за подсказки и ответы. Расскажу чем все кончилось.
FAQ. Как выбить сумку из рук Air Canada
1. Отлет из Киева.
Поскольку была куплена типичная иммигранская сумка (оптом вместе с форумчанами), решил ее немного модифицировать.
Сумка вообще-то почти одноразовая (7-8 у.е) и уже порвалась. Нести 23 кг тяжело и вести не всегда получается, то дома были приделаны колесики мебельные (0,5 у.е.) и она нормально ездит.
В Борисполе сумку запаковал в пластик и налепил сверху пару наклеек, чтобы потом не искать.
Уже потом, в Канаде, когда стали выезжать сумочки из Франкфурта, заметил — ни одной сумки в пластике нету! То есть на весь рейс моя была единственной. Подозреваю, что это и подействовало на них как красная тряпка на быка, хотя могу ошибаться.
2. Аэропорт YYZ в Торонто.
после получасового ожидания сумки в аэропорту и получасового разбирательства с Baggage Service подумал, что хорошо, что договорился позвонить встречающим, а то бы им пришлось на час-полтора дольше ждать меня.
Служба регистрации потерянного багажа — это вообще одна из самых загруженных служб аэропорта в Торонто. Постоянно сидят три человека и очередь ко всем трем. Мной была заполненна бумажка и указан номер мобильника и адрес в Торонто, куда должна была пойти сумка. Preferred way — забрать в аэропорту самому.
На другой бумажке мне был указан следующий рейс из Франкфурта, которым придет сумка.Ок.
3. Люфтганза-Air Canada.
За потерю сумки отвечает последняя. На следующий день (поскольку друг уехал на работу) я встретился с одноклассником и вместе поехали за сумкой. Сумки не было.
Процедура поиска такая. Идете в зал для внутренних рейсов (если я правильно понял) в 1м терминале по левой стороне. Они готорят все хорошо, самолет прибыл. Выписуют голубую бумажку, с которой надо идти в другой конец аэропорта. Там уже другая служба регистрирует эту бумажку и посылает с ней к голубым часам (второй этаж 1ого терминала). К голубой стене с часами должен подойти кто-то из Сопроводительной службы багажа,( забыл как на английском), что он успешно делает через 15-20 минут. Только так вас могут пустить в зал с вертушками, где вы можете еще раз поискать багаж. Мы зашли, пересмотрели все — сумки не было. Опять стойка регистрации потерянного багажа, опять бумажка со следующим рейсом и извинения и тд. Тут меня уже пробрала злость и я сказал, что тот адрес больше не актуальный, я визитер, который не живет в Канаде и Торонто только транзит и собираюсь ехать дальше в Оттаву. Адреса там не знаю. Единственный шанс забрать сумку — ин персон.
Ок, бумажка со следующим рейсом и тд.
4. Если бы вы летели Аэросвитом.
То я не знаю, вообще нашли бы вы свои сумки. Первый шаг, это найти представителя аэрокомпании в аэропорту.
Те ребята, которые выписуют это голубую бумажку- Air Canada.
Поскольку нагулялся по аэропорту много, то нашел многих представителей, но наших не было. Возможно, плохо искал. На люфтганзе сидел какой-то злой типок, который сказал, что у них договоренность и надо обращаться к АС.
Рейс, который при покупке билетов назывался LH 5xxx cтал АС8хх, то есть все передали на откуп канадцам.
5. Берите обязательно с собой в ручную кладь носки, плавки, рубашку на смену. В моем случае пригодились и я рад, что подумал дома о возможном неприятном варианте.
6. Компенсация.
На второй бумажке, которую выдает Служба потерянного багажа есть номер телефона, по которому вы можете звонить и
а) просить компенсацию
б) быть уверенными, что работники аэропорта не будут халатными, потому что дело уже на контроле выше.
Я зарегестрировал потерянный багаж и сказал, что хочу компенсацию.
Мне ответили, что 24 часа еще не прошли и они перезвонят по первому указанному телефону. Ок.
7. Изучить надо будет это
http://www.aircanada.com/en/travelinfo/ … layed.html
После того, как я ознакомился с правилами, то мой боевой дух приупал, потому что понял, что получу даже в случае выплаты значительно меньше, чем стоят мои вещи.
8. Следующий рейс Люфтганзы- Ейр Канада.
Опять не пустили в зал с сумками. Сказали надо ждать 30-45 минут по прибытию самолета, когда выйдут пассажиры и заберут свои сумки.
Послали оформлять новую голубую бумажку, что и было сделано.
В этот раз со мной в аэропорт поехала жена друга, которая хорошо знает английский и доучивается на адвоката. Это (забегу в будущее) сыграло свою главную роль.
Человек со службы багажа — который сопровождает за сумками — тот же. Похоже, что он один там такой. От вас не будет отходит на метр, проводить по всем службам а также выводит через таможенный контроль. Приятный человек, но в этот раз он уже куда-то ушел и я ждал его возле голубых часов 30 минут. Ок. Потом опять оформивши бумажки зашли искать сумку. Опять не было. Обращался уже напрямую в Службу поиска багажа. Самый толковый мужик сидит под табличкой Gold. Дал добро обыскать все вертушки, что было успешно сделано и сумка не найдена. Опять указание звонить по номеру, и поскольку я больше 24 часов без вещей, то просить компенсацию. Если через 4 дня сумки не найдут, то надо оформлять бумаги, как написано по ссылке, которую я привел выше.
9. Телефонная служба —
Request information when contacting the Central Baggage Office Call Centre at 1 888 689-BAGS (2247) — Toll free, 24 hours a day, 7 days a week.
Оказывается, что у Эйр Канады работают там индийцы, у которых может английский и хороший, но не для тех, кто говорит свободно.
Еще узнал, (незнаю правда ли это), что ребята из этой службы ничего не решают, вообще географически они в Индии и просто регистрируют звонки и терпеливо просят ждать. Поскольку оказывается английский мой плохой и в зале аэропорта шумно, то информациб вам повторят несколько раз. Кстати, звонить им можно бесплатно из любого телефона
10. Все хорошо, что хорошо кончаеться.
Начал рассчитывать свои потенциальные траты на покупку персональной медицина, костюма, вещей, обуви и тд.
Опять позвонил в «службу спасения». Опять извинялись и сказали ждать. Но я уже был на взводе и сказал, что требую компенсацию, потому что не за что есть, спать, одеваться и тд. Так мы говорили минут 20 и я понял, что не будет компенсации и надо ждать 5 дней, а то и больше. В гневе я сказал, что отныне все дальнейшие разговоры только через мого адвоката и дал трубку жене друга.
И все стало по другому.
Сначала представилась, потом сказала саппорту, что разговоры будет записан и потом возможно станет доказательством при дальнейших разбирательствах. Они тоже начали ее нагружать, что у них есть правила и тд, и надо ждать еще пару дней и оформлять бумагу про потерю багажа. Потом еще просили мой адрес из страны, откуда приехал, чтобы оформлять какой-то полис. Потом просили подождать пару минут, что они узнают. Дальше она оставила свой телефон и сказала, что человек (я) едет в Оттаву и у него завтра важная встреча и подписание контракта, который сорвется, если не будет документов из сумки и еще там чего-там. Дальше я уже не слушал их беседу и отошел в нервах подальше. Через пару минут к нам подбежали двое людей из багажной службы и сказали, что нашли похожую сумку на мою в Domestic room и не хотел бы мистер посмотреть на нее. Мы последовали туда и действительно нашли ее там целой и невредимой. Кстати комната забитаа убитыми сумками и вообще в зале аэропорта таких я видел много, что приводит к мысле, что я не первый и не последний. Поблагодарив людей из багажной службы мы ушли.
11. По дороге услышал брань на русском языке. Наши люди не могли что-то обьяснить канадолам. Подошел и поинтересовался чем помочь.
Оказываеться, на следующий день таким же рейсом летели наши моряки, которые едут на корабль, соответственно история та же — потерянные сумки и я не знаю как они получат их на корабль.
12. Мораль. С собой брать вещи первой необходимости в ручную кладь. Не летать рейсами, у который маленький период времени стыковки. Другие выводы — Ваши, можете сделать сами с этой истории.
13. Извините за возможные ошибки и эмоции. И так для вас старался.
kak все сложно
мне мой потерянный чемодан привезли в Монреале домой через 2 дня безо всякой беготни.
летайте на Монреаль
[b:3ae868qx]Corsair,[/b:3ae868qx] рада за тебе
[quote="Corsair":3ae868qx]
4. Если бы вы летели Аэросвитом.
То я не знаю, вообще нашли бы вы свои сумки. Первый шаг, это найти представителя аэрокомпании в аэропорту. [/quote:3ae868qx]
Враховуючи, що у Аеросвіта рейс на Торонто прямий, без пересадок, то й ситуація із загубленим багажем є менш ймовірною.
а мой папа сумку так и не получил от Аэр Канада — дали деньгами, уже не помню, сколько в Еврвх. Но оч и оч жалко — там подарки «от души» и сувениры «на память» — деньгами это трудно измерить!
[quote="Liliya_K":2a3hta7r][b:2a3hta7r]Corsair,[/b:2a3hta7r] рада за тебе
[quote="Corsair":2a3hta7r]
4. Если бы вы летели Аэросвитом.
То я не знаю, вообще нашли бы вы свои сумки. Первый шаг, это найти представителя аэрокомпании в аэропорту. [/quote:2a3hta7r]
Враховуючи, що у Аеросвіта рейс на Торонто прямий, без пересадок, то й ситуація із загубленим багажем є менш ймовірною.[/quote:2a3hta7r]
100% !
[quote="Liliya_K":1k4qrflc][b:1k4qrflc]Corsair,[/b:1k4qrflc] рада за тебе
[quote="Corsair":1k4qrflc]
4. Если бы вы летели Аэросвитом.
То я не знаю, вообще нашли бы вы свои сумки. Первый шаг, это найти представителя аэрокомпании в аэропорту. [/quote:1k4qrflc]
Враховуючи, що у Аеросвіта рейс на Торонто прямий, без пересадок, то й ситуація із загубленим багажем є менш ймовірною.[/quote:1k4qrflc]
Ага
якось я летіла [u:1k4qrflc]прямим [/u:1k4qrflc] lowcost Прага-Париж і мою сумку таки умудрились загубити!))).
а їхала я на навчання на 3 місяці і в сумці було все необхідне, щоб прожити в іншій країні 3 місяці.
і знайшли сумку аж через 2 місяці!
хоча, справедливості задля треба відмітити, що дзвонила я у всі можливі інстанції щодня (благо дзвонила з університету безкоштовно) і так протягом 2 місяців, цікавилась ходом справи + вислала їм фото сумки, + вислала їм всі чеки, що стосувались купівлі речей першої необхідності, одягу …
і відповідно вони і сумку повернули і компенсацію у розмірі 300 євро виплатили (звісно у зв’язку із тимчасовою втратою сумки витратила я набагато більше).
а висновок я зробила такий: по великому рахунку, за винятком деяких авіакомпаній, їм на тебе начхати (а тим більше компаніям lowcost), тому якщо сам за себе не потурбуєшся, ніхто про тебе і не згадає