вопрос по обновлению карты maladie RAMQ

Ребята,Подскажите пожалуйста карта maladie новоприбывшего дается на год, отправили документы на обновление по запросу(сейчас отправляется в Квебек в конверте) но уже прошло больше трех недель и карты пока нет. Несколько раз звонила в RAMQ там говорят ждите, что много заявок сейчас и что сейчас нужно ждать несколько недель (6 минимум). И что еще надо ждать а сколько не понятно. Может кто то сталкивался с этим-ведь по закону 10 рабочих дней. Как быть в данной ситуации..Как быть в данной ситуации..Может ехать туда или еще звонить куда то
Спасибо