французский хелп-деск

Комментариев нет

1. [quote="circumbendibus":3i1xkd1b]Если кто работает как билингуал help desk support на телефоне с квебекскими юзерами и французский у вас средненький.
   как вы справляетесь? что порекомендуете делать? что сами делали?…[/quote:3i1xkd1b]Запускаешь remote desktop и просишь показать что именно не работает.

2. [quote="Vladnk":1rr2vdq4][quote="circumbendibus":1rr2vdq4]Если кто работает как билингуал help desk support на телефоне с квебекскими юзерами и французский у вас средненький.
   как вы справляетесь? что порекомендуете делать? что сами делали?…[/quote:1rr2vdq4]Запускаешь remote desktop и просишь показать что именно не работает.[/quote:1rr2vdq4]
   ага ! обьяснить еще нужно юзверю, что такое ремот десктоп и как его запустить, а вдруг еще фаерволы порты не пускают или антивирь не с той ноги встал

3. [quote="OggY":3q8m1uz2]ага ! обьяснить еще нужно юзверю, что такое ремот десктоп и как его запустить, а вдруг еще фаерволы порты не пускают или антивирь не с той ноги встал [/quote:3q8m1uz2] У юзера, для контроля, можно спросить, двигается ли мышка сама по экрану, когда ты ей мотаешь из стороны в сторону.
   Если это саппорт компании, а не часных лиц, то все сделано заранее и от юзера требуется только формальное разрешение подключиться к его компьютеру.

4. [quote="OggY":3dazrhay][quote="Vladnk":3dazrhay][quote="circumbendibus":3dazrhay]Если кто работает как билингуал help desk support на телефоне с квебекскими юзерами и французский у вас средненький.
   как вы справляетесь? что порекомендуете делать? что сами делали?…[/quote:3dazrhay]Запускаешь remote desktop и просишь показать что именно не работает.[/quote:3dazrhay]
   ага ! обьяснить еще нужно юзверю, что такое ремот десктоп и как его запустить, а вдруг еще фаерволы порты не пускают или антивирь не с той ноги встал [/quote:3dazrhay]

   Простите, а можно глупый юзверский вопрос: а что, такие крутые спецы, делают в тех. сапорте?

5. [quote="Vladnk":2fdf0o7i][quote="OggY":2fdf0o7i]ага ! обьяснить еще нужно юзверю, что такое ремот десктоп и как его запустить, а вдруг еще фаерволы порты не пускают или антивирь не с той ноги встал [/quote:2fdf0o7i] У юзера, для контроля, можно спросить, двигается ли мышка сама по экрану, когда ты ей мотаешь из стороны в сторону.
   Если это саппорт компании, а не часных лиц, то все сделано заранее и от юзера требуется только формальное разрешение подключиться к его компьютеру.[/quote:2fdf0o7i]

   какой уровень французского у вас? или это не так важно у вас на работе, по ключевым словам ясно что-то не работает у юзера и ладно, главное чтобы дал зайти.
   а тикеты на французском как пишите?
   Надо мне найти или составить набор дежурных фраз за период месячного трейнинга чтобы на замарачиватся иначе будет тяжко.

6. [quote="Liska":3tmd8wep][quote="OggY":3tmd8wep][quote="Vladnk":3tmd8wep][quote="circumbendibus":3tmd8wep]Если кто работает как билингуал help desk support на телефоне с квебекскими юзерами и французский у вас средненький.
   как вы справляетесь? что порекомендуете делать? что сами делали?…[/quote:3tmd8wep]Запускаешь remote desktop и просишь показать что именно не работает.[/quote:3tmd8wep]
   ага ! обьяснить еще нужно юзверю, что такое ремот десктоп и как его запустить, а вдруг еще фаерволы порты не пускают или антивирь не с той ноги встал [/quote:3tmd8wep]

   Простите, а можно глупый юзверский вопрос: а что, такие крутые спецы, делают в тех. сапорте?[/quote:3tmd8wep]

   Не обязательно самые крутые работают админами, а самые не крутые в тех саппорте.
   люди работают там куда их берут, а не там где они могут или хотят.

7. [b:2osodp1s]circumbendibus[/b:2osodp1s], это было больше к OggY адресованно, а не вам.
   Вас, лично, я поздравляю с работой. Кстати, если позволите, совет по поводу телефона и ситуаций, когда вы не понимаете, что вам говорят.

   Скорее всего у вас есть пошаговая инструкция: я в тех.сапорт когда звоню, всегда одни и те же вопросы задают. И, даже, если точно знаешь в чем проблема- то, все равно, по инструкции, технику необходимо выполнить пошагово все тесты. (это мне парень из тех.сапорта объяснил, когда я поинтересовалась. после того, как мне показалось, что он читает вслух каждый пункт инструкции. )
   Т.е. вы сначала можете выслушать звонящего. Если слушаете и понимаете, что нифига не понимаете. То, просто берете инициативу в свои руки и начинаете САМИ задавать ему вопросы. Даже, если он вам только что это рассказал- то, вы всегда можете сказать, что хотите подтвердить полученную информацию и вам надо следовать существующей процедуре.

   В этом случае инциатива исходит от вас. ВОпрос задали вы, поэтому вы уже предполагаете какие варианты ответов будут- останется только понять, какой вариант вы слышите.
   Так как вам будут звонить не для того, чтобы о погоде или политике поговорить, то через короткий промежуток времени всю необходимую терминологию по этому вопросу вы будете понимать хорошо. и так же хорошо на эту тему говорить.
   Главное, запомните, ничто так не облегчает понимание, как взятие инициативы на себя.

   ЗЫ моя первая работа была на телефоне. И у меня были проблемы с пониманием английского по-началу. Все то, что написано выше- из личного опыта.

   Успехов!

8. [quote="circumbendibus":176qe5vc]
   а тикеты на французском как пишите?
   [/quote:176qe5vc]
   тикет на французском будет billet
   [quote="circumbendibus":176qe5vc]
   Надо мне найти или составить набор дежурных фраз за период месячного трейнинга чтобы на замарачиватся иначе будет тяжко.[/quote:176qe5vc]Тут смотря чем контора занимается. Все зависит от специфики. Я вот не понимаю какие фразы вы хотите услышать? Назовите их хотя бюы на русском…

9. [quote="circumbendibus":1m1n24nz]
   а тикеты на французском как пишите? …[/quote:1m1n24nz]Никак не пишу, я на них иногда отвечаю пару слов, в основном на английском. Создают их или сами юзеры через специальную форму с кучей готовых шаблонов или тот кто сидит на телефоне и полностью билингуал.
   [quote="elefant":1m1n24nz]
   тикет на французском будет billet
   [quote="circumbendibus":1m1n24nz]
   Надо мне найти или составить набор дежурных фраз за период месячного трейнинга чтобы на замарачиватся иначе будет тяжко.[/quote:1m1n24nz]Тут смотря чем контора занимается. Все зависит от специфики. Я вот не понимаю какие фразы вы хотите услышать? Назовите их хотя бюы на русском…[/quote:1m1n24nz] Дадут вам доступ в систему и будет у вас полно примеров. Роман в стихах писать не нужно и ситуации часто повторяются.

10. [quote="Liska":2a5wp8ws]
    Т.е. вы сначала можете выслушать звонящего. Если слушаете и понимаете, что нифига не понимаете. То, просто берете инициативу в свои руки и начинаете САМИ задавать ему вопросы. Даже, если он вам только что это рассказал- то, вы всегда можете сказать, что хотите подтвердить полученную информацию и вам надо следовать существующей процедуре.

    В этом случае инциатива исходит от вас. ВОпрос задали вы, поэтому вы уже предполагаете какие варианты ответов будут- останется только понять, какой вариант вы слышите.
    Так как вам будут звонить не для того, чтобы о погоде или политике поговорить, то через короткий промежуток времени всю необходимую терминологию по этому вопросу вы будете понимать хорошо. и так же хорошо на эту тему говорить.
    [b:2a5wp8ws]Главное, запомните, ничто так не облегчает понимание, как взятие инициативы на себя.
    [/b:2a5wp8ws]
    ЗЫ моя первая работа была на телефоне. И у меня были проблемы с пониманием английского по-началу. Все то, что написано выше- из личного опыта.

    Успехов![/quote:2a5wp8ws]

    спасибо Лиска интересная стратегия!
    [quote="elefant":2a5wp8ws] Тут смотря чем контора занимается. Все зависит от специфики. Я вот не понимаю какие фразы вы хотите услышать? Назовите их хотя бюы на русском… [/quote:2a5wp8ws]

    Больше интересовала стратегия чем конкретные обороты.