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[b:uqmvuzem]Description du poste[/b:uqmvuzem]
Sous la responsabilité du directeur du service à la clientèle, le ou la titulaire est en charge de traiter les
commandes de nos clients, d’effectuer un suivi des dossiers en cours et de répondre aux questions portant sur
nos produits et services. Plus spécifiquement, le titulaire est responsable de :
· recevoir les commandes des clients (par téléphone, télécopieur ou par courriel) et les saisir
dans notre système informatique ;
· effectuer un suivi attentif des dossiers en cours ;
· documenter, traiter et communiquer les changements apportés aux commandes à la
demande des clients ou issus d’impératifs de production ;
· répondre aux questions de la clientèle en réalisant, au besoin, des recherches d’informations
techniques ;
· offrir son soutien à l’équipe du service à la clientèle et des ventes & marketing ;
· réaliser toute autre tâche connexe pertinente à l’exercice de son travail.
[b:uqmvuzem]Formation requise[/b:uqmvuzem]
· Le titulaire doit, au minimum, détenir un diplôme d’études secondaires.
[b:uqmvuzem]Qualifications requises[/b:uqmvuzem]
Pour réaliser son mandat, le titulaire doit :
· avoir un minimum de 3 ans d’expérience dans un poste similaire, qui inclut l’entrée de données ;
· être parfaitement bilingue, à l’oral et à l’écrit ;
· maîtriser les principaux logiciels de la suite Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) ;
· faire preuve d’excellentes habiletés communicationnelles et de courtoisie ;
· avoir la capacité de gérer plusieurs dossiers à la fois, rapidement et efficacement ;
· pouvoir comprendre, mémoriser et conceptualiser les différents aspects techniques d’un produit ;
· être organisé, autonome, enthousiaste et assidu.
Une connaissance de l’industrie du luminaire constitue un atout important, de même qu’une expérience de travail
avec le système Microsoft Dynamics Axapta.
