Ждём письмо

Добрый вечер!
Наши документы пришли в Париж 27 июля 2011. Деньги сняли 22 ноября 2011, и до сих пор не получили от них ни одного письма. Может кто-то сталкивался с похожей ситуацией и знает куда обратиться.